Ry.hk Ry.hk

Keranjang Belanja

Tiket dukungan

Buka tiket ketika ada yang tidak beres, dan kami menindaklanjutinya dengan catatan.

Tiket adalah cara tercepat untuk menampilkan masalah kepada seseorang: tiket membawa konteks, mengambil tangkapan layar, dan meninggalkan satu catatan yang dapat dilacak tentang apa yang telah dilakukan.

Tiket yang menyatakan hal-hal penting di awal biasanya menghilangkan seluruh pertanyaan, yang merupakan satu-satunya hal paling berguna yang dapat diajarkan halaman ini.

Dapat dilacak Setiap balasan dan tindakan tetap ada di tiket
Lampiran Tangkapan layar dan dokumen diterima
Tingkat prioritas Dipilih berdasarkan dampak sebenarnya
Entri publik Beberapa permintaan dapat diajukan tanpa masuk

Apa itu

  • Nyatakan apa yang Anda lihat, kapan dimulai, apa yang sudah Anda coba, dan domain atau nomor pesanan mana yang terlibat.
  • Permintaan yang mengubah kontrol akun - alamat email, dua faktor, otorisasi transfer - melalui tiket, dan identitas diverifikasi terlebih dahulu.
  • Pilih prioritas berdasarkan dampaknya: situs yang tidak dapat dimuat atau dugaan pembajakan tinggi; pertanyaan atau saran rendah.
  • Setiap balasan memberi tahu Anda, dan seluruh riwayat dapat dibaca di area klien kapan saja.

Bagaimana cara kerjanya

01

Periksa pusat bantuan terlebih dahulu

Kebanyakan pertanyaan rutin sudah mempunyai jawaban tertulis.

02

Kumpulkan detailnya

Gejala, waktu, apa yang Anda coba, dan pengidentifikasinya.

03

Buka tiketnya

Pilih layanan dan prioritas, lampirkan apa pun yang relevan.

04

Ikuti terus

Balasan di tiket yang sama dengan apapun yang kita minta.

Tiket terstruktur

Dirutekan berdasarkan departemen dan prioritas.

Lampiran

Tangkapan layar dan dokumen mempersingkat pekerjaan.

Sejarah lengkap

Semuanya tetap dalam satu thread.

Layanan terkait

Tunjuk domain atau pesanan yang dimaksud.

Status terlihat

Terbuka, sedang berlangsung, menunggu balasan, ditutup.

Entri publik

Beberapa permintaan tidak perlu masuk.

Betapa bagusnya isi tiket itu

Gunakan ini sebagai templat

  • Gejala: persis seperti yang Anda lihat. Pembukaan example.com menunjukkan 404 dapat ditindaklanjuti; websitenya rusak tidak.
  • Waktu: kapan dimulai, apakah konstan atau terputus-putus, dan apa yang berubah baru-baru ini.
  • Cakupan: satu domain atau semuanya; satu perangkat atau setiap perangkat.
  • Sudah mencoba: apa yang telah Anda lakukan dan apa yang terjadi, sehingga saran yang sama tidak terulang.
  • Pengidentifikasi: domain, nomor pesanan, nomor faktur. Untuk masalah pembayaran, waktu dan jumlahnya.
  • Bukti: tangkapan layar, teks kesalahan, header pesan. Mengaburkan apa yang bersifat pribadi, tetapi jangan pernah kesalahan itu sendiri.

Memilih prioritas

Level yang tepat mendapat jawaban lebih cepat

PrioritasKapan itu berlakuContoh
TinggiLayanan sedang down atau ada risiko keamananSitus yang tidak dapat dimuat, dugaan pembajakan, proses masuk yang tidak terduga
SedangAda yang salah tetapi pekerjaan terus berlanjutDNS tidak menyebar, email masuk spam, sertifikat macet saat validasi
RendahPertanyaan, saran, pra-penjualanMengakhiri aturan, permintaan fitur, pertanyaan penagihan

Menandai segala sesuatu yang mendesak tidak membuatnya lebih cepat; itu memperlambat permintaan yang sebenarnya.

Apa yang harus melalui tiket

Ini melindungi akun

  • Mengubah alamat email akun atau nomor telepon.
  • Menyetel ulang autentikasi dua faktor, atau memulihkan akun yang tidak dapat Anda masuki.
  • Menghapus kunci registrar dan mengotorisasi transfer.
  • Mengubah identitas faktur, rincian pajak atau pihak yang membayar.

Ini mengubah siapa yang mengendalikan akun, sehingga identitas diverifikasi. Kami tidak akan melewatkan langkah itu karena permintaannya mendesak.

Apa yang termasuk dalam setiap pesanan

Pengiriman dan balasan tiket

Berdasarkan departemen dan prioritas, dicatat sepenuhnya.

Lampiran

Tangkapan layar dan dokumen.

Domain atau pesanan tertaut

Tunjukkan dengan tepat apa yang terpengaruh.

Pelacakan status

Lihat di mana lokasinya kapan saja.

Sejarah

Tiket sebelumnya tetap dapat dibaca.

Pusat bantuan terlebih dahulu

Seringkali lebih cepat daripada menunggu balasan.

Pertanyaan umum

Berapa lama sebelum Anda membalas?

Tergantung antrian dan prioritas yang Anda pilih. Permasalahan yang berdampak lebih besar akan ditangani terlebih dahulu, dan semakin lengkap informasinya, semakin cepat pula penyelesaiannya.

Bisakah saya mengirim email alih-alih membuka tiket?

Anda bisa, tetapi tiket melacak kemajuan dan menjaga konteks tetap utuh. Apa pun pilihannya, permintaan yang memengaruhi keamanan akun memerlukan verifikasi identitas.

Bolehkah saya menelepon?

Saluran dan jam kontak tercantum di halaman kontak. Permintaan perubahan rincian akun tetap harus dilakukan secara tertulis agar dapat diverifikasi dan dicatat.

Bisakah saya menarik tiket?

Tiket yang dikirimkan tetap tercatat. Jika ada sesuatu yang perlu ditambahkan atau diperbaiki, balas dengan tiket yang sama daripada membuka tiket baru.

Mengapa Anda meminta bukti identitas?

Mengubah alamat email, mengatur ulang dua faktor atau mengotorisasi transfer mengubah siapa yang mengontrol akun. Memverifikasi identitas adalah hal yang menghentikan orang lain melakukannya atas nama Anda.

Harap dicatat

  • Jangan mengirimkan nomor kartu lengkap, kata sandi, atau kode pemulihan dua faktor dalam tiket. Kami membutuhkan nomor pesanan dan gejalanya, bukan kredensialnya.
  • Satu tiket per masalah. Duplikat menyebarkan permintaan ke seluruh antrian dan memperlambatnya.

Siap untuk memulai?

Buka halaman untuk layanan ini dan selesaikan dalam beberapa langkah. Jika Anda lebih suka bertanya terlebih dahulu, tiket akan sampai ke seseorang.

Buka tiket Alat