Dukungan - Ry.hk

Periksa pusat bantuan terlebih dahulu. Sebagian besar situasi rutin sudah memiliki petunjuk langkah demi langkah, yang lebih cepat daripada menunggu balasan.

Jika tidak ada yang cocok, buka tiket: gejalanya, kapan mulainya, apa yang sudah Anda coba, dan domain atau nomor pesanannya. Itu biasanya menghilangkan serangkaian pertanyaan.

Dokumentasi Pertanyaan dan prosedur umum berdasarkan topik

Tiket Konteks, lampiran dan catatan lengkap

Halaman status Periksa insiden yang diketahui terlebih dahulu

Pelaporan penyalahgunaan Spam, phishing, pelanggaran dan penipuan

Pusat Bantuan 4

Alat Pendukung 2

Harap dicatat

Operasi yang memengaruhi keamanan akun - mengubah alamat email, mengatur ulang dua faktor, membuka kunci transfer - harus melalui tiket, dan identitas diverifikasi terlebih dahulu. Langkah itu tidak dilewati.
Satu tiket per masalah. Duplikat menyebarkan permintaan ke seluruh antrean dan membuatnya lebih lambat, bukan lebih cepat.

Pertanyaan umum

Seberapa cepat saya akan mendapat kabar?

Tergantung antrian dan prioritas yang dipilih. Termasuk gejalanya, waktunya, apa yang telah Anda coba, dan domain atau nomor pesanan akan memperpendeknya secara signifikan.

Apa isi tiketnya?

Gejala spesifik, bukan gambaran umum, kapan dimulai, cakupan, apa yang sudah Anda coba, dan domain atau nomor pesanan. Lampirkan screenshot jika ada.

Mengapa bukti identitas diperlukan?

Mengubah alamat email, mengatur ulang dua faktor atau mengotorisasi transfer mengubah siapa yang mengontrol akun. Verifikasi adalah hal yang mencegah orang lain melakukannya atas nama Anda.

Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan atau pelanggaran?

Ikuti halaman penyalahgunaan: kirim domain, bukti, dan detail kontak Anda ke alamat yang dipublikasikan. Halaman tersebut menyatakan rentang waktu yang kami kerjakan.