Questa politica stabilisce quando i servizi possono essere annullati e quando il denaro viene rimborsato. Fa parte dei Termini di servizio.
1. La posizione secondo la legge di Hong Kong
- La legge di Hong Kong non prevede un periodo di riflessione generale o un diritto di restituzione incondizionato per i servizi acquistati online (il diritto di recesso europeo 14 giorni non si applica a Hong Kong).
- Siamo tuttavia vincolati dall'ordinanza sulla fornitura di servizi (termini impliciti) (Cap. 457) a fornire i servizi con ragionevole cura e competenza. Se non lo facciamo, hai diritto a un rimedio (riesecuzione o riduzione del prezzo) e, ove ciò non sia possibile, al risarcimento dei danni.
- Ai sensi dell'ordinanza sulle descrizioni commerciali (Cap. 362) non dobbiamo fare dichiarazioni false o fuorvianti sul servizio; i prezzi e le descrizioni su questo sito sono accurati.
2. Commissioni dominio: non rimborsabili una volta registrato
Il compenso per la registrazione, il rinnovo o il trasferimento di un dominio viene versato al registrar e al registro, in modo irrevocabile, nel momento in cui l'ordine va a buon fine. Pertanto:
- Un dominio registrato non è rimborsabile, anche nel caso in cui hai registrato un nome che non ti serviva o hai cambiato idea poco dopo.
- Un rinnovo non è rimborsabile. Una volta elaborato, il termine di registrazione viene prolungato e non può essere annullato.
- Una commissione di trasferimento non è rimborsabile, poiché viene pagata al registro al momento dell'invio del trasferimento.
- Una tariffa di riscatto/ripristino non è rimborsabile; il registro lo addebita.
- Se un dominio non riesce a registrarsi a causa di un nostro errore (ad esempio un errore di sistema che ti addebita il doppio), rimborsiamo per intero.
3. Altri servizi
- I servizi diversi dai domini vengono fatturati anticipatamente per il periodo. Se annulli durante il periodo, la parte già utilizzata non è rimborsabile e la parte non utilizzata potrebbe essere restituita al credito del tuo account.
- Se noi interrompiamo un servizio senza motivo, rimborseremo proporzionalmente la parte non utilizzata.
- Se un servizio viene interrotto perché hai violato i Termini di servizio o la Politica di utilizzo accettabile, nessun rimborso è dovuto.
- Un'interruzione causata da forza maggiore non è motivo di rimborso, ma forniamo crediti ai sensi del Accordo sul livello del servizio.
4. Addebiti duplicati ed errati
Se rilevi un addebito duplicato o errato, comunicacelo entro 60 giorni dall'ordine e ti rimborseremo per intero l'importo in eccesso una volta verificato.
5. Come richiedere un rimborso
- Invia un'e-mail a h@ry.hk con l'e-mail del tuo account, il numero dell'ordine o della fattura e il motivo.
- Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi e, se approvato, paghiamo entro 5 a 10 giorni lavorativi.
- I rimborsi normalmente ritornano al metodo di pagamento originale; se ciò non è possibile, potremmo accreditare il saldo del tuo account o rimborsare in altro modo secondo il tuo accordo.
- Laddove un importo non sia rimborsabile ai sensi della legge di Hong Kong, spiegheremo il motivo.
6. Riaddebiti
Se contesti un addebito, contattaci prima: la maggior parte dei problemi verrà risolta più rapidamente in questo modo. Se presenti una richiesta di chargeback direttamente alla tua banca o al tuo fornitore di servizi di pagamento e questa va a buon fine, potremmo sospendere il servizio, recuperare il servizio di dominio già fornito e trasferire la commissione di controversia che il nostro fornitore di servizi di pagamento ci addebita.
7. Valuta e commissioni
I rimborsi vengono calcolati nella valuta della transazione originale. Le differenze causate dal movimento del tasso di cambio o dalle commissioni imposte dalla tua banca non sono a nostro carico.