Biglietti strutturati
Instradato per dipartimento e priorità.
Apri un ticket quando qualcosa va storto e lo seguiamo nel registro.
Un ticket è il modo più veloce per sottoporre un problema a qualcuno: contiene il contesto, acquisisce screenshot e lascia una traccia tracciabile di ciò che è stato fatto.
Un ticket che afferma in anticipo gli elementi essenziali di solito elimina un'intera serie di domande, che è la cosa più utile che questa pagina può insegnare.
La maggior parte delle domande di routine hanno già una risposta scritta.
Sintomo, tempistica, cosa hai provato e identificatori.
Scegli il servizio e la priorità, allega tutto ciò che è rilevante.
Rispondi nello stesso ticket con tutto ciò che chiediamo.
Instradato per dipartimento e priorità.
Schermate e documenti accorciano il lavoro.
Tutto rimane in un thread.
Punta al dominio o all'ordine in questione.
Aperto, in corso, in attesa di risposta, chiuso.
Alcune richieste non richiedono l'accesso.
Usa questo come modello
Il livello giusto ottiene una risposta più rapida
| Priorità | Quando si applica | Esempi |
|---|---|---|
| Alto | Il servizio è inattivo o c'è un rischio per la sicurezza | Un sito che non si carica, un sospetto dirottamento, un accesso imprevisto |
| Medio | Qualcosa non va ma il lavoro continua | DNS non si propaga, posta in spam, certificato bloccato in convalida |
| Basso | Domande, suggerimenti, prevendite | Regole finali, richieste di funzionalità, domande sulla fatturazione |
Contrassegnare tutto ciò che è urgente non lo rende più veloce; rallenta le richieste che realmente lo sono.
Questo protegge l'account
Questi cambiano chi controlla l'account, quindi l'identità viene verificata. Non salteremo questo passaggio perché la richiesta è urgente.
Per dipartimento e priorità, completamente registrati.
Schermate e documenti.
Indica esattamente ciò che è interessato.
Scopri dove si trova in qualsiasi momento.
I biglietti precedenti rimangono leggibili.
Spesso più veloce dell'attesa di una risposta.
Dipende dalla coda e dalla priorità che hai scelto. I problemi di maggiore impatto vengono gestiti per primi e quanto più complete sono le informazioni, tanto più velocemente procedono.
Puoi, ma un ticket tiene traccia dei progressi e tiene insieme il contesto. In ogni caso, le richieste che incidono sulla sicurezza dell'account necessitano della verifica dell'identità.
Canali e orari di contatto sono elencati nella pagina dei contatti. Le richieste di modifica dei dati del conto dovranno comunque essere effettuate per iscritto affinché possano essere verificate e registrate.
Un ticket inviato rimane registrato. Se c'è bisogno di aggiungere o correggere qualcosa, rispondi nello stesso ticket invece di aprirne uno nuovo.
Modificando l'indirizzo e-mail, reimpostando il due fattori o autorizzando un trasferimento cambia chi controlla l'account. La verifica dell'identità è ciò che impedisce a qualcun altro di farlo per tuo conto.
Apri la pagina di questo servizio e completa in pochi passaggi. Se preferisci chiedere prima, un biglietto arriva a una persona.