Questa politica spiega come segnalarci abusi e violazioni del copyright, come gestiamo il problema e cosa possiamo e cosa non possiamo fare ai sensi della legge di Hong Kong.
1. Innanzitutto un malinteso comune
Hong Kong non ha nessun DMCA in stile statunitense. La legge locale che disciplina la violazione online è l'ordinanza sul copyright (Cap. 528), che fornisce un meccanismo di notifica e rimozione e una protezione dalla responsabilità per i "fornitori di servizi online". Tieni presente, tuttavia, che siamo un rivenditore di registrazioni di domini, non un host. Non possiamo rimuovere una pagina, un video o un post che si trova sul server di qualcun altro. Ciò che possiamo fare è sospendere o chiudere il dominio in base alla nostra Politica di utilizzo accettabile e inoltrare il reclamo al registrar, al registro o alle forze dell'ordine.
2. Come segnalare
Cosa puoi segnalare. Non devi prima capire se è un nostro problema: inviacelo e diremo cosa possiamo fare e chi altro dovrebbe vederlo.
| Digitare | Come appare di solito | Cosa possiamo fare |
|---|---|---|
| Spam | Invia in blocco posta commerciale non richiesta da un dominio | Richiedere al titolare di fermarsi; sospendere il dominio se continua |
| Phishing e frode | Pagine di accesso simili a marchi, richieste di pagamento false, negozi falsi | Sospendere immediatamente il dominio ove giustificato e rivolgersi al registrar e alle forze dell'ordine |
| Malware | Distribuzione di trojan, ransomware o script iniettati | Richiedere la rimozione; sospendere in caso di emergenza |
| Violazione del copyright | Copiare o distribuire un'opera senza autorizzazione | Fare riferimento al titolare e agire ai sensi dell'AUP; il contenuto della pagina stessa è responsabilità dell'host |
| Marchio e impersonificazione | Confusamente vicino a un marchio noto e utilizzato per trarre in inganno | Fare riferimento al registrar e al registro e agire in base a una decisione sulla controversia |
| Sicurezza dei bambini | Materiale che danneggia i minori | Sospendere immediatamente e rivolgersi alle forze dell'ordine |
| Attacchi di rete | Un dominio utilizzato per lanciare o supportare attacchi | Sospendere e collaborare alle indagini |
| Dati di registrazione falsi | Dettagli di contatto nel registro che sono chiaramente non validi | Richiedere la correzione entro un termine; sospendere se non viene rispettato |
Invia il tuo reclamo a hp@ry.hk, con "segnalazione di abuso" o "reclamo sul copyright" nella riga dell'oggetto. Per consentirci di agire rapidamente, ti preghiamo di fornire quanto più possibile:
- il dominio contestato e l'URL o il servizio in questione;
- i fatti e le prove (screenshot, registri, intestazioni complete delle e-mail, un confronto tra le opere contraffatte e quelle originali);
- il tuo rapporto con la questione (titolare dei diritti, licenziatario esclusivo, parte interessata o agente);
- per reclami sul copyright: prova dei tuoi diritti, dove si trova il materiale in presunta violazione, i tuoi dettagli di contatto e indirizzo postale e una dichiarazione in cui ritieni in buona fede che l'uso non è autorizzato dal titolare dei diritti, dal suo agente o dalla legge, e che le informazioni nella tua notifica sono accurate e accetti la responsabilità per una dichiarazione falsa;
- se acconsenti alla trasmissione del tuo reclamo (compresi i tuoi dettagli di contatto) al titolare del dominio o al registrar.
3. Come lo gestiamo
- Entro il giorno lavorativo 1: riconosciamo e controlliamo che il report sia completo.
- Entro giorni lavorativi 3: effettuiamo una valutazione preliminare, controlliamo il record WHOIS e, se opportuno, informiamo il titolare del dominio e gli diamo un tempo ragionevole per rispondere (solitamente 3 giorni lavorativi).
- Entro 10 giorni lavorativi: decidiamo e lo comunichiamo a entrambe le parti. In caso di urgenza (sito di phishing, malware, pericolo per i bambini) possiamo sospendere immediatamente il dominio e avvisare successivamente.
- Le segnalazioni che sollevano chiaramente una violazione della politica di registrazione vengono trasmesse al registrar, al registro o al ICANN; per i domini .hk, alla Hong Kong Domain Name Registration Company Limited (HKDNR) nell'ambito del suo meccanismo di risoluzione delle controversie.
4. Possibili risultati
- il titolare è tenuto a rimuovere il contenuto incriminato o a correggere i dati di registrazione;
- il dominio è sospeso dalla risoluzione (solo nel caso in cui l'abuso sia grave o urgente);
- la registrazione viene terminata;
- il reclamo viene respinto, motivatamente;
- la questione viene deferita alle forze dell'ordine (ad esempio l'Ufficio per la sicurezza informatica e la criminalità tecnologica della polizia di Hong Kong).
5. I diritti della persona denunciata
Se sei titolare del dominio e ricevi una notifica, puoi opporti, rispondere o fornire le tue prove entro il termine. Pesiamo entrambi i lati. È inoltre possibile avviare procedimenti separatamente ai sensi della politica di risoluzione delle controversie sui nomi di dominio uniformi di ICANN (UDRP) o del sistema di sospensione rapida uniforme (URS); per i domini .hk, secondo la politica di risoluzione delle controversie di HKDNR davanti a un fornitore approvato.
6. Violatori recidivi
I clienti che violano ripetutamente, inviano spam o commettono frodi sono soggetti a misure più severe, tra cui la chiusura dell'account e il rifiuto di ulteriori servizi.
7. Denunce per malafede
Qualora un reclamo venga presentato in malafede, per danneggiare un legittimo titolare, o sapendo che il materiale è lecito, potremmo rifiutarci di agire e riservarci i nostri diritti.
8. Applicazione della legge e processo formale
Collaboriamo, per quanto consentito dalla legge, con richieste formali da parte della polizia di Hong Kong, della dogana, dell'autorità per le comunicazioni, del garante della privacy per i dati personali e dei tribunali. I dati che divulghiamo non vanno oltre quanto richiesto dalla legge.
9. Un modello di report che puoi copiare
Compilandolo e inviandolo si salva un viaggio di andata e ritorno:
Oggetto: segnalazione di abuso - [dominio]
1. Dominio oggetto del reclamo: [esempio.com]
2. URL o servizio coinvolto: [https://...]
3. Tipo: [spam/phishing/malware/copyright/marchio/frode/altro]
4. Cosa è successo: [quando l'hai visto, cosa fa, chi colpisce]
5. Prove allegate: [screenshot/intestazioni dei messaggi/registri/confronto con il lavoro originale]
6. Il tuo rapporto con il materiale: [titolare dei diritti/licenziatario esclusivo/parte interessata/agente]
7. I tuoi dettagli di contatto: [nome, email, telefono, indirizzo postale]
8. Possiamo trasmetterlo al titolare del dominio o al registrar: [sì / no]
Per un reclamo sul copyright, allega anche la prova dei tuoi diritti (registrazione, prova della creazione, la pagina in cui è stato pubblicato) e queste due dichiarazioni: che ritieni in buona fede che l'utilizzo non sia autorizzato dal titolare dei diritti, dal suo agente o dalla legge, e che le informazioni contenute nell'avviso siano accurate e ti assumi la responsabilità per una dichiarazione falsa.
10. Quanto tempo ci vuole
| Palcoscenico | Tempo | Cosa succede |
|---|---|---|
| Riconoscimento | Entro 1 giorno lavorativo | Confermiamo la ricezione e controlliamo la completezza del report; in caso contrario, indichiamo tutto ciò che manca in un unico messaggio |
| Valutazione iniziale | Entro 3 giorni lavorativi | Esaminiamo la registrazione e il materiale e, se del caso, informiamo il titolare e gli diamo un tempo ragionevole per rispondere |
| Decisione | Entro 10 giorni lavorativi | Viene raggiunta una decisione e ad entrambe le parti viene comunicata, con le motivazioni |
| Casi urgenti | Immediato | I rischi di phishing, malware e sicurezza dei bambini possono essere sospesi per primi, dopodiché entrambe le parti verranno informate |
| Casi complessi | Fino a 20 giorni lavorativi | Se è necessario raccogliere materiale da più parti o se l'ufficio del registro deve rispondere, lo diciamo per iscritto e spieghiamo il ritardo |
11. Di quali prove abbiamo bisogno
- Ora e luogo. La data, l'ora e l'URL in cui l'hai visto. Un dominio senza URL raramente ci consente di individuare il materiale specifico.
- Originali verificabili. Per le email, le intestazioni complete anziché uno screenshot di un messaggio inoltrato. Per una pagina web, uno screenshot datato o un collegamento ad un archivio.
- Prova dei diritti. Per quanto riguarda il copyright, indica di cosa si tratta l'opera, il tuo rapporto con essa e quando e dove è stata pubblicata per la prima volta.
- Cosa non inviare. Dati personali che non hanno nulla a che vedere con il reclamo, documenti di identità di altre persone, comunicazioni private che non sei autorizzato a divulgare. Niente di tutto ciò rafforza un rapporto e alcuni creano un nuovo problema.
12. Contronotifica: cosa può fare il titolare
Se sei titolare del dominio e ricevi una notifica, puoi presentare una contronotifica entro il termine indicato. Una contronotifica dovrebbe contenere:
- il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email;
- la posizione specifica del materiale e il motivo per cui affermi che il reclamo non regge, con le tue prove;
- laddove sia coinvolto il diritto d'autore, la tua dichiarazione secondo cui ritieni in buona fede che l'uso sia autorizzato o consentito dalla legge;
- consenso alla giurisdizione interessata e alla notifica del processo da parte del ricorrente.
Consideriamo entrambe le parti. Una volta ricevuta una contronotifica valida, se il reclamante non avvia un procedimento legale o contenzioso entro un termine ragionevole, ripristiniamo ciò che era stato limitato. Qualora la sospensione riguardi un intero sito e la sua posta, la decisione precisa le condizioni per il ripristino dello stesso.
13. In ulteriore escalation
Se ritieni che il nostro risultato sia sbagliato puoi:
- chiederci di rivederlo, con nuove prove - la revisione è effettuata da un collega che non faceva parte della prima decisione;
- sollevare questioni relative alla politica di registrazione e alla conformità con il registrar o il registro o tramite la conformità ICANN;
- per i domini .hk utilizzare la procedura di contestazione del registro di Hong Kong (HKDNR);
- per i diritti d'autore, adire un tribunale della giurisdizione competente.
14. Ciò su cui non agiamo
- Richieste di rimozione di una pagina, un video o un account dal server di qualcun altro: questa è la responsabilità del provider di hosting o della piattaforma e noi diremo a chi rivolgersi.
- Segnalazioni anonime che non possono essere controllate o segnalazioni senza alcun indirizzo di contatto. Abbiamo bisogno di almeno un indirizzo a cui si possa rispondere.
- Una trattativa per la vendita di un dominio viene portata avanti attraverso il canale degli abusi. Prezzo, negoziazione ed esecuzione di un contratto sono questioni civili, non abusi.
- Ripetute denunce fatte in malafede. Laddove la stessa questione venga sollevata nuovamente senza nuove prove, nella risposta diremo che non la riapriremo.
15. Contatto e indirizzo
- Segnalazioni di abusi e copyright: hp@ry.hk
- Qualsiasi altra cosa: apri un ticket nell'area clienti in modo che l'intero record sia in un unico posto
- Indirizzo postale e dati registrati della società: mostrati nella parte superiore di questa pagina e nelle Informazioni sul registrar e sul registrante
Gestiamo le richieste scritte entro i tempi stabiliti nella presente policy. Per una richiesta formale da parte delle forze dell'ordine si prega di indicare l'ente, il riferimento del caso e la base giuridica; collaboreremo come richiesto dalla legge.