構造化されたチケット
部門と優先度によってルーティングされます。
チケットは、誰かの前で問題を解決する最も早い方法です。チケットはコンテキストを伝え、スクリーンショットを撮り、何が行われたのか追跡可能な記録を残します。
重要事項を前もって記載したチケットは、通常、一連の質問をすべて取り除きます。これが、このページで教えられる最も有益な点です。
日常的な質問のほとんどには、すでに書面による回答が用意されています。
症状、タイミング、試したこと、および識別子。
サービスと優先度を選択し、関連するものを添付してください。
私たちが求めるものはすべて同じチケットで返信してください。
部門と優先度によってルーティングされます。
スクリーンショットとドキュメントを使用すると作業が短縮されます。
すべてが 1 つのスレッド内に留まります。
問題のドメインまたは注文をポイントします。
オープン、進行中、返信待ち、クローズ済み。
一部のリクエストにはサインインが必要ありません。
これをテンプレートとして使用します
適切なレベルであれば、より早く答えが得られます
| 優先順位 | 該当する場合 | 例 |
|---|---|---|
| 高い | サービスがダウンしているか、セキュリティ上のリスクがあります | 読み込まれないサイト、ハイジャックの疑い、予期しないサインイン |
| 中 | 何か問題がありますが、作業は続行されます | DNS が伝播されない、スパムメールが含まれる、証明書が検証中にスタックする |
| 低 | 質問、提案、プリセールス | 終了ルール、機能リクエスト、請求に関する質問 |
すべてに緊急のマークを付けても、処理が速くなるわけではありません。本来のリクエストが遅くなります。
これによりアカウントが保護されます
これらによりアカウントの管理者が変更されるため、身元が確認されます。リクエストは緊急であるため、このステップをスキップすることはありません。
部門別および優先度別に完全に記録されています。
スクリーンショットとドキュメント。
影響を受けるものを正確に指摘してください。
いつでもどこにあるかを確認できます。
以前のチケットは読み取り可能なままです。
多くの場合、返信を待つよりも早くなります。
それはキューと選択した優先順位によって異なります。影響の大きい問題が最初に処理され、情報が完全であればあるほど処理が速くなります。
可能ですが、チケットは進行状況を追跡し、コンテキストをまとめて保持します。いずれの場合でも、アカウントのセキュリティに影響を与えるリクエストには身元確認が必要です。
お問い合わせチャネルと受付時間は、お問い合わせページに記載されています。アカウント詳細の変更リクエストは、確認および記録できるように書面で行う必要があります。
送信されたチケットは記録に残ります。追加または修正が必要な場合は、新しいチケットを開くのではなく、同じチケットで返信してください。
電子メール アドレスの変更、2 要素のリセット、または転送の承認により、アカウントの管理者が変更されます。本人確認を行うことで、他人があなたの代わりに本人確認を行うのを防ぐことができます。
各トピックの記事は作業の手順に沿って並んでいます。上から順にお読みください。