Структурированные обращения
Маршрутизация по отделам и приоритетам.
Откройте заявку, если что-то пойдет не так, и мы зафиксируем ситуацию.
Заявка — это самый быстрый способ сообщить кому-либо о проблеме: она содержит контекст, делает снимки экрана и оставляет единую отслеживаемую запись о том, что было сделано.
Билет, в котором заранее указаны основные моменты, обычно снимает целый ряд вопросов, и это самая полезная вещь, которой может научить эта страница.
На большинство рутинных вопросов уже есть письменный ответ.
Симптом, время, что вы пробовали и идентификаторы.
Выберите услугу и приоритет, прикрепите все необходимое.
Ответьте в том же билете на все, что мы просим.
Маршрутизация по отделам и приоритетам.
Скриншоты и документы сокращают работу.
Все остается в одной теме.
Укажите на домен или заказ, о котором идет речь.
Открыто, в процессе, ожидает ответа, закрыто.
Некоторые запросы не требуют входа в систему.
Используйте это как шаблон
Правильный уровень дает более быстрый ответ
| Приоритет | Когда это применимо | Примеры |
|---|---|---|
| Высокая | Служба не работает или существует угроза безопасности | Сайт не загружается, подозрение на взлом, неожиданный вход |
| Средний | Что-то не так, но работа продолжается | DNS не распространяется, почта в спаме, сертификат завис на проверке |
| Низкий | Вопросы, предложения, предпродажа | Правила завершения, запросы функций, вопросы по выставлению счетов |
Отметка всего срочного не ускоряет работу; это замедляет действительно выполняемые запросы.
Это защитит аккаунт
Они меняют того, кто контролирует учетную запись, поэтому личность проверяется. Мы не пропустим этот шаг, поскольку запрос срочный.
По отделам и приоритетам, запись полностью.
Скриншоты и документы.
Укажите, что именно затронуто.
Посмотрите, где это находится в любое время.
Более ранние билеты остаются читаемыми.
Часто быстрее, чем ждать ответа.
Это зависит от очереди и выбранного вами приоритета. В первую очередь решаются более серьезные проблемы, и чем полнее информация, тем быстрее она решается.
Можно, но билет отслеживает прогресс и сохраняет контекст. В любом случае запросы, влияющие на безопасность учетной записи, требуют проверки личности.
Каналы связи и часы работы указаны на странице контактов. Запросы на изменение данных учетной записи по-прежнему должны быть сделаны в письменной форме, чтобы их можно было проверить и записать.
Отправленный билет остается в записи. Если что-то нужно добавить или исправить, ответьте в том же билете, а не открывайте новый.
Изменение адреса электронной почты, сброс двухфакторной аутентификации или разрешение на передачу изменяет того, кто контролирует учетную запись. Проверка личности — это то, что мешает кому-то другому сделать это от вашего имени.
Откройте страницу этой услуги и завершите ее, выполнив несколько шагов. Если вы предпочитаете сначала спросить, билет доходит до человека.
Статьи внутри каждой темы располагаются в порядке выполнения задачи. Прочтите их сверху вниз.