チケットはあなたのアカウントに関連付けられたチャネルです - 応答した人はあなたのサービスと履歴を見ることができますが、これは電子メール アドレスでは提供できません。 [チケット] の下で、 を押してチケットを開きます。部門、件名、優先順位、そして - これが重要ですが - 関連サービスを選択します。これにより、どの製品のことを指しているのか誰も尋ねる必要がありません。添付ファイルは大歓迎です。エラーのスクリーンショットは、エラーの説明よりも優れています。 チケットを迅速に解決するには何が必要か: 何をしたか、何を期待したか、代わりに何が起こったのか、そしていつ起こったのか。 「サイトがダウンしています」の場合は 3 往復かかります。 「プラグインを更新した直後に、example.com で 14:00 あたりから 500 エラーが表示される」という問題は、多くの場合 1 つで解決されます。