Billets structurés
Acheminé par département et priorité.
Ouvrez un ticket en cas de problème et nous le suivons dans le dossier.
Un ticket est le moyen le plus rapide de présenter un problème à quelqu'un : il contient le contexte, prend des captures d'écran et laisse une trace traçable de ce qui a été fait.
Un ticket qui énonce l’essentiel dès le départ supprime généralement toute une série de questions, ce qui est la chose la plus utile que cette page puisse enseigner.
La plupart des questions courantes ont déjà une réponse écrite.
Symptôme, timing, ce que vous avez essayé et identifiants.
Choisissez le service et la priorité, joignez tout ce qui est pertinent.
Répondez dans le même ticket avec tout ce que nous demandons.
Acheminé par département et priorité.
Les captures d'écran et les documents raccourcissent le travail.
Tout reste dans un seul fil.
Pointez sur le domaine ou la commande en question.
Ouvert, en cours, en attente de réponse, fermé.
Certaines demandes ne nécessitent aucune connexion.
Utilisez ceci comme modèle
Le bon niveau obtient une réponse plus rapide
| Priorité | Quand cela s'applique | Exemples |
|---|---|---|
| Élevé | Le service est en panne ou il existe un risque de sécurité | Un site qui ne se charge pas, un détournement suspecté, une connexion inattendue |
| Moyen | Quelque chose ne va pas mais le travail continue | DNS ne se propage pas, mail dans spam, certificat bloqué en validation |
| Faible | Questions, suggestions, préventes | Règles de fin, demandes de fonctionnalités, questions de facturation |
Marquer tout ce qui est urgent ne rend pas les choses plus rapides ; cela ralentit les demandes qui le sont réellement.
Cela protège le compte
Ceux-ci changent qui contrôle le compte, donc l’identité est vérifiée. Nous ne sauterons pas cette étape car une demande est urgente.
Par département et priorité, entièrement enregistré.
Captures d'écran et documents.
Pointez exactement ce qui est affecté.
Voyez où il se trouve à tout moment.
Les billets antérieurs restent lisibles.
Souvent plus rapide que d’attendre une réponse.
Cela dépend de la file d'attente et de la priorité que vous avez choisie. Les problèmes à fort impact sont traités en premier, et plus les informations sont complètes, plus elles circulent rapidement.
Vous pouvez, mais un ticket suit la progression et maintient le contexte ensemble. Quoi qu’il en soit, les demandes affectant la sécurité du compte nécessitent une vérification d’identité.
Les canaux et horaires de contact sont répertoriés sur la page de contact. Les demandes de modification des détails du compte doivent toujours être faites par écrit afin qu'elles puissent être vérifiées et enregistrées.
Un ticket soumis reste enregistré. Si quelque chose doit être ajouté ou corrigé, répondez dans le même ticket plutôt que d’en ouvrir un nouveau.
Changer l'adresse e-mail, réinitialiser deux facteurs ou autoriser un transfert change qui contrôle le compte. La vérification de votre identité est ce qui empêche quelqu'un d'autre de le faire en votre nom.
Ouvrez la page de ce service et terminez en quelques étapes. Si vous préférez demander d’abord, un ticket parvient à une personne.
Les articles de chaque sujet sont classés selon la manière dont la tâche est effectuée. Lisez-les de haut en bas.