Documentos de ajuda, ingressos e como entrar em contato conosco.
Verifique primeiro a central de ajuda. A maioria das situações rotineiras já contém instruções passo a passo, o que é mais rápido do que esperar por uma resposta.
Se nada corresponder, abra um ticket: o sintoma, quando começou, o que você tentou e o domínio ou número do pedido. Isso geralmente elimina uma rodada de perguntas.
Depende da fila e da prioridade escolhida. Incluir o sintoma, o momento, o que você tentou e o domínio ou número do pedido encurta visivelmente.
O sintoma específico, em vez de uma descrição geral, quando foi iniciado, o escopo, o que você já tentou e o domínio ou número do pedido. Anexe uma captura de tela, se houver.
Alterar o endereço de e-mail, redefinir dois fatores ou autorizar uma transferência altera quem controla a conta. A verificação é o que impede que outra pessoa faça isso em seu nome.
Siga a página do abuso: envie o domínio, as evidências e seus dados de contato para o endereço publicado. A página indica os prazos em que trabalhamos.
Verifique primeiro a fatura e o status do pedido e não pague novamente. Se continuar igual, envie domínio ou número do pedido, valor e moeda, horário, método, referência da transação e comprovante com dados sensíveis ocultos para conciliação.
Verifique a página de status para incidentes publicados e depois consulte a central de ajuda para rede, cache DNS e conta. Sem incidente conhecido e com o problema persistindo, abra um ticket com o erro exato, horário, dispositivo e passos para reproduzir.
Os artigos dentro de cada tópico são ordenados de acordo com a forma como a tarefa é realizada. Leia-os de cima a baixo.
