Bilhetes estruturados
Roteado por departamento e prioridade.
Abra um ticket quando algo der errado e nós acompanharemos isso registrado.
Um ticket é a maneira mais rápida de apresentar um problema a alguém: ele carrega o contexto, faz capturas de tela e deixa um registro rastreável do que foi feito.
Um ticket que declara o essencial antecipadamente geralmente elimina toda uma série de perguntas, que é a coisa mais útil que esta página pode ensinar.
A maioria das perguntas rotineiras já tem resposta por escrito.
Sintoma, momento, o que você tentou e os identificadores.
Escolha o serviço e a prioridade, anexe tudo o que for relevante.
Responda no mesmo ticket com qualquer coisa que pedirmos.
Roteado por departamento e prioridade.
Capturas de tela e documentos encurtam o trabalho.
Tudo permanece em um único tópico.
Aponte para o domínio ou pedido em questão.
Aberto, em andamento, aguardando resposta, fechado.
Algumas solicitações não precisam de login.
Use isso como modelo
O nível certo obtém uma resposta mais rápida
| Prioridade | Quando se aplica | Exemplos |
|---|---|---|
| Alto | O serviço está inativo ou há um risco de segurança | Um site que não carrega, uma suspeita de sequestro, um login inesperado |
| Médio | Algo está errado, mas o trabalho continua | DNS não propagando, e-mail em spam, um certificado preso na validação |
| Baixo | Dúvidas, sugestões, pré-vendas | Encerramento de regras, solicitações de recursos, dúvidas sobre faturamento |
Marcar tudo como urgente não torna tudo mais rápido; isso retarda as solicitações que realmente o são.
Isso protege a conta
Isso altera quem controla a conta, portanto a identidade é verificada. Não pularemos essa etapa porque a solicitação é urgente.
Por departamento e prioridade, totalmente registrado.
Capturas de tela e documentos.
Aponte exatamente o que é afetado.
Veja onde está a qualquer momento.
Os ingressos anteriores permanecem legíveis.
Freqüentemente mais rápido do que esperar por uma resposta.
Depende da fila e da prioridade que você escolheu. Os problemas de maior impacto são tratados primeiro e, quanto mais completa for a informação, mais rápido ela será.
Você pode, mas um ticket rastreia o progresso e mantém o contexto unido. De qualquer forma, as solicitações que afetam a segurança da conta precisam de verificação de identidade.
Os canais e horários de contato estão listados na página de contato. Os pedidos de alteração dos dados da conta ainda têm de ser feitos por escrito para que possam ser verificados e registados.
Um ticket enviado permanece registrado. Se algo precisar ser adicionado ou corrigido, responda no mesmo ticket em vez de abrir um novo.
Alterar o endereço de e-mail, redefinir dois fatores ou autorizar uma transferência altera quem controla a conta. A verificação da identidade é o que impede que outra pessoa faça isso em seu nome.
Abra a página deste serviço e finalize em alguns passos. Se você preferir perguntar primeiro, um ingresso chega a uma pessoa.
Os artigos dentro de cada tópico são ordenados de acordo com a forma como a tarefa é realizada. Leia-os de cima a baixo.