تحدد هذه السياسة متى يمكن إلغاء الخدمات ومتى يتم استرداد الأموال. وهو يشكل جزءًا من شروط الخدمة.
1. الموقف بموجب قانون هونغ كونغ
- قانون هونج كونج لا يمنح فترة تهدئة عامة أو حق غير مشروط في إرجاع الخدمات التي تم شراؤها عبر الإنترنت (لا ينطبق حق السحب الأوروبي لمدة يوم 14 في هونج كونج).
- ومع ذلك، فإننا ملتزمون بقانون تقديم الخدمات (الشروط الضمنية) (Cap. 457) لتقديم الخدمات بالرعاية والمهارة المعقولتين. إذا فشلنا في القيام بذلك، يحق لك الحصول على تعويض (إعادة الأداء أو تخفيض السعر)، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، يحق لك الحصول على تعويضات.
- بموجب قانون الأوصاف التجارية (Cap. 362)، يجب علينا عدم الإدلاء ببيانات كاذبة أو مضللة حول الخدمة؛ الأسعار والأوصاف الموجودة على هذا الموقع دقيقة.
2. رسوم النطاق: غير قابلة للاسترداد بمجرد التسجيل
يتم دفع رسوم تسجيل النطاق أو تجديده أو نقله إلى المسجل والسجل، بشكل لا رجعة فيه، في لحظة نجاح الطلب. لذلك:
- النطاق المسجل غير قابل للاسترداد، بما في ذلك المكان الذي سجلت فيه اسمًا لم تكن بحاجة إليه أو غيرت رأيك بعد ذلك بوقت قصير.
- التجديد غير قابل للاسترداد. بمجرد معالجته، يتم تمديد فترة التسجيل ولا يمكن التراجع عنها.
- رسوم النقل غير قابلة للاسترداد، حيث يتم دفعها إلى السجل عند إرسال النقل.
- رسوم الاسترداد/الاستعادة غير قابلة للاسترداد؛ التسجيل يتقاضى ذلك.
- عندما يفشل النطاق في التسجيل بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال خطأ في النظام يؤدي إلى فرض رسوم مضاعفة عليك)، فإننا نعيد إليك بالكامل.
3. خدمات أخرى
- تتم محاسبة الخدمات الأخرى غير النطاقات مقدمًا لهذه الفترة. إذا قمت بالإلغاء خلال هذه الفترة، فإن الجزء المستخدم بالفعل غير قابل للاسترداد وقد يتم إرجاع الجزء غير المستخدم إلى رصيد حسابك.
- إذا قمنا بإنهاء خدمة بدون سبب، فإننا نعيد الجزء غير المستخدم بالتناسب.
- إذا تم إنهاء الخدمة بسبب انتهاكك لشروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، فلا يستحق أي استرداد.
- لا يعد الانقطاع الناتج عن قوة قاهرة سببًا لاسترداد الأموال، ولكننا نقدم أرصدة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة.
4. اتهامات مكررة وخاطئة
إذا اكتشفت رسومًا مكررة أو غير صحيحة، فأخبرنا خلال أيام 60 من تاريخ الطلب وسنقوم برد المبلغ الزائد بالكامل بمجرد التحقق منه.
5. كيفية طلب استرداد
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى h@ry.hk مع البريد الإلكتروني لحسابك، ورقم الطلب أو الفاتورة، والسبب.
- نقوم بالرد خلال أيام عمل 3، وفي حالة الموافقة، ندفع خلال أيام عمل 5 إلى 10.
- عادةً ما تعود المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية؛ إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فقد نقوم بإضافة رصيد حسابك، أو رد الأموال بطريقة أخرى بموجب اتفاقيتك.
- عندما يكون المبلغ غير قابل للاسترداد بموجب قانون هونج كونج، سنوضح السبب.
6. عمليات رد المبالغ المدفوعة
إذا اعترضت على إحدى الرسوم، فيرجى الاتصال بنا أولاً - حيث تتم تسوية معظم المشكلات بشكل أسرع بهذه الطريقة. إذا قمت برفع المبالغ المدفوعة مباشرة مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع ونجحت في ذلك، فقد نقوم بتعليق الخدمة واستعادة خدمة النطاق التي تم تسليمها بالفعل وتمرير رسوم النزاع التي يفرضها علينا مزود الدفع لدينا.
7. العملة والرسوم
يتم احتساب المبالغ المستردة بعملة المعاملة الأصلية. لا نتحمل الفروقات الناجمة عن حركة سعر الصرف أو الرسوم التي يفرضها البنك الذي تتعامل معه.