تذاكر الدعم

ما تحتويه التذكرة الجيدة

استخدم هذا كقالب

• الأعراض: ما تراه بالضبط. يُظهر فتح example.com أن 404 قابل للتنفيذ؛ الموقع مكسور ليس كذلك.
• التوقيت: متى بدأ، وهل هو ثابت أم متقطع، وما الذي تغير مؤخرًا.
• النطاق: نطاق واحد أو جميعها؛ جهاز واحد أو كل جهاز.
• لقد حاولت بالفعل: ما الذي قمت به وماذا حدث، حتى لا تتكرر نفس الاقتراحات.
• المعرفات: النطاق، رقم الطلب، رقم الفاتورة. بالنسبة لمسألة الدفع، الوقت والمبلغ.
• الأدلة: لقطة شاشة، نص الخطأ، رؤوس الرسائل. طمس ما هو شخصي، ولكن ليس الخطأ نفسه أبدًا.

اختيار الأولوية

المستوى الصحيح يحصل على إجابة أسرع

وضع علامة على كل شيء عاجل لا يجعله أسرع؛ إنه يبطئ الطلبات الموجودة بالفعل.

ما الذي يجب أن يمر عبر التذكرة

وهذا يحمي الحساب

• تغيير عنوان البريد الإلكتروني للحساب أو رقم الهاتف.
• إعادة تعيين المصادقة الثنائية، أو استعادة حساب لا يمكنك تسجيل الدخول إليه.
• إزالة قفل المسجل والسماح بالنقل بعيدًا.
• تغيير هوية الفاتورة أو التفاصيل الضريبية أو الجهة الدافعة.

تعمل هذه التغييرات على تغيير من يتحكم في الحساب، بحيث يتم التحقق من الهوية. لن نتخطى هذه الخطوة لأن الطلب عاجل.