اتفاقية مستوى الخدمة

تحدد هذه الاتفاقية مدى التوفر والدعم الذي نلتزم به لأجزاء الخدمة التي نديرها بأنفسنا، والفضل الذي تحصل عليه في حالة تفويت هذه الخدمة. وهو يشكل جزءًا من شروط الخدمة.

1. ما يغطيه

تغطي هذه الاتفاقية الأجزاء التي نعمل فيها: هذا الموقع، ومنطقة العميل، وAPI. يعتمد توفر اسم النطاق نفسه على السجل وعلى DNS، ولا يتم تغطيته - يتم تحديد الحل بواسطة نظام DNS العالمي والوقت الذي يستغرقه النشر ليس من حقنا التحكم فيه.

2. التزام التوفر

يتم قياس التوفر لكل شهر تقويمي: availability = (total minutes - unavailable minutes) / total minutes، استنادًا إلى سجلات المراقبة الخاصة بنا.

3. الصيانة المخططة

قد نقوم بتنفيذ الصيانة المخطط لها (الترقيات، والترحيلات، وتصحيحات الأمان). نحن نهدف إلى تقديم إشعار 24 ساعات على الأقل في منطقة العميل وجدولة ذلك عندما تكون حركة المرور منخفضة؛ قد يتم تطبيق تصحيحات الأمان الطارئة دون إشعار مسبق. لا تعتبر الصيانة المخطط لها وقتًا غير متاح.

4. ما هو مستبعد

• حالات الفشل أو التغييرات في سياسة المسجل (GDG/Dynadot)، أو السجلات، أو ICANN، أو مشغل التسجيل .hk (HKDNR).
• تأخير نشر DNS، وتغييرات في كيفية حل النطاق، ومشاكل في الشبكة الخاصة بك أو مزود خدمة الإنترنت.
• التعليق بسبب خرق شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
• أحداث القوة القاهرة.
• المشكلات الناجمة عن جهازك أو متصفحك أو خدمات الطرف الثالث.
• تم الإعلان عن الصيانة المخطط لها مسبقًا.

5. اعتمادات الخدمة

• يتم إصدار الأرصدة باعتبارها رصيد حساب، وهي غير قابلة للتحويل إلى نقد، وهي العلاج الوحيد لهذه الحادثة.
• يجب عليك المطالبة خلال 30 من الأيام من الشهر الذي وقع فيه الحادث (البريد الإلكتروني h@ry.hk)؛ وإلا سقطت المطالبة.
• رسوم تسجيل النطاق لا تجذب رصيد الخدمة، لأن تسجيل النطاق ليس خدمة نقوم بتشغيلها.

6. استجابة الدعم

هذه هي أهداف الاستجابة الأولى، وليست أوقات الحل. بالنسبة للأمور العاجلة، يرجى فتح تذكرة في منطقة العملاء واختيار الأولوية العاجلة.

7. الإبلاغ عن خطأ

يرجى فتح تذكرة أو إرسال بريد إلكتروني إلى h@ry.hk مع ذكر وقت حدوثه، والميزة المتأثرة، وأي رسالة خطأ، والمكان الذي تتصل منه، حتى نتمكن من تحديد موقعه بسرعة.