Hilfedokumente, Tickets und wie Sie uns erreichen.
Schauen Sie zunächst im Hilfecenter nach. Für die meisten Routinesituationen gibt es dort bereits eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, was schneller geht, als auf eine Antwort zu warten.
Wenn nichts übereinstimmt, öffnen Sie ein Ticket: das Symptom, wann es aufgetreten ist, was Sie versucht haben und die Domain oder Bestellnummer. Dadurch entfällt normalerweise eine Fragerunde.
Dies hängt von der Warteschlange und der gewählten Priorität ab. Das Einbeziehen des Symptoms, des Zeitpunkts, Ihrer Versuche und der Domain- oder Bestellnummer verkürzt die Zeit erheblich.
Das spezifische Symptom statt einer allgemeinen Beschreibung, wann es aufgetreten ist, der Umfang, was Sie bereits versucht haben und die Domäne oder Bestellnummer. Fügen Sie einen Screenshot bei, falls vorhanden.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse ändern, die Zwei-Faktor-Funktion zurücksetzen oder eine Überweisung autorisieren, ändert sich, wer das Konto kontrolliert. Durch die Verifizierung wird verhindert, dass jemand anderes dies in Ihrem Namen tut.
Folgen Sie der Missbrauchsseite: Senden Sie die Domain, die Beweise und Ihre Kontaktdaten an die veröffentlichte Adresse. Auf der Seite sind die Zeitpläne aufgeführt, nach denen wir arbeiten.
