Strukturierte Tickets
Nach Abteilung und Priorität weitergeleitet.
Eröffnen Sie ein Ticket, wenn etwas schief geht, und wir kümmern uns aktenkundig um die Angelegenheit.
Ein Ticket ist der schnellste Weg, jemandem ein Problem vorzulegen: Es enthält den Kontext, macht Screenshots und hinterlässt eine nachvollziehbare Aufzeichnung dessen, was getan wurde.
Ein Ticket, das das Wesentliche im Voraus angibt, eliminiert normalerweise eine ganze Reihe von Fragen, was das Nützlichste ist, was diese Seite lehren kann.
Für die meisten Routinefragen gibt es bereits eine schriftliche Antwort.
Symptom, Zeitpunkt, was Sie versucht haben und die Identifikatoren.
Wählen Sie den Service und die Priorität aus und fügen Sie alles Relevante bei.
Antworten Sie im selben Ticket mit allem, worum wir bitten.
Nach Abteilung und Priorität weitergeleitet.
Screenshots und Dokumente verkürzen die Arbeit.
Alles bleibt in einem Thread.
Zeigen Sie auf die betreffende Domain oder Bestellung.
Offen, in Bearbeitung, auf Antwort wartend, geschlossen.
Für einige Anfragen ist keine Anmeldung erforderlich.
Verwenden Sie dies als Vorlage
Das richtige Level liefert eine schnellere Antwort
| Priorität | Wenn es zutrifft | Beispiele |
|---|---|---|
| Hoch | Der Dienst ist ausgefallen oder es besteht ein Sicherheitsrisiko | Eine Website, die nicht geladen werden kann, ein vermuteter Hijack, eine unerwartete Anmeldung |
| Mittel | Etwas stimmt nicht, aber die Arbeit geht weiter | DNS verbreitet sich nicht, E-Mail wird als Spam verschickt, ein Zertifikat steckt in der Validierung fest |
| Niedrig | Fragen, Anregungen, Vorverkauf | Endregeln, Funktionswünsche, Rechnungsfragen |
Wenn Sie alles als dringend markieren, wird es nicht schneller; es verlangsamt die Anfragen, die wirklich gestellt werden.
Dadurch wird das Konto geschützt
Dadurch wird geändert, wer das Konto kontrolliert, sodass die Identität überprüft wird. Wir werden diesen Schritt nicht überspringen, weil eine Anfrage dringend ist.
Nach Abteilung und Priorität, vollständig erfasst.
Screenshots und Dokumente.
Zeigen Sie genau auf das, was betroffen ist.
Sehen Sie jederzeit, wo es ist.
Frühere Tickets bleiben lesbar.
Oftmals schneller, als auf eine Antwort zu warten.
Dies hängt von der Warteschlange und der von Ihnen gewählten Priorität ab. Probleme mit größeren Auswirkungen werden zuerst behandelt, und je vollständiger die Informationen sind, desto schneller geht es.
Das ist möglich, aber ein Ticket verfolgt den Fortschritt und hält den Kontext zusammen. In jedem Fall ist bei Anfragen, die sich auf die Kontosicherheit auswirken, eine Identitätsprüfung erforderlich.
Kontaktkanäle und Öffnungszeiten sind auf der Kontaktseite aufgeführt. Anträge auf Änderung der Kontodaten bedürfen weiterhin der Schriftform, damit diese überprüft und protokolliert werden können.
Ein eingereichtes Ticket bleibt gespeichert. Wenn etwas hinzugefügt oder korrigiert werden muss, antworten Sie im selben Ticket, anstatt ein neues zu eröffnen.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse ändern, die Zwei-Faktor-Funktion zurücksetzen oder eine Überweisung autorisieren, ändert sich, wer das Konto kontrolliert. Die Überprüfung der Identität verhindert, dass jemand anderes dies in Ihrem Namen tut.
Öffnen Sie die Seite für diesen Service und schließen Sie den Vorgang in wenigen Schritten ab. Wenn Sie lieber zuerst fragen möchten, erreicht ein Ticket eine Person.