Configuración de correo electrónico

Configuración del servidor

Cualquiera que sea el programa que utilice, estos son los valores que debe ingresar. Los nombres de los servidores entrantes y salientes son los mismos; sólo difieren el puerto y el protocolo.

• Nombre de usuario: su dirección de correo electrónico completa. No solo la parte anterior a @: ingrésela como info@ry.hk. Este es el error más común.
• Contraseña: la contraseña que estableció al crear el buzón. No es la contraseña de tu área de cliente.
• La autenticación del servidor saliente debe estar habilitada, utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña que el servidor entrante. Sin él no puedes enviar correo.
• Las conexiones están cifradas con TLS 1.2 o más reciente. El certificado lo emite Let's Encrypt, por lo que su programa no le avisará.

Configuración automática

Outlook, Thunderbird y Apple Mail pueden solicitar la configuración al servidor. En estos programas suele ser suficiente ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña; no es necesario escribir el nombre del servidor ni los puertos.

Si la configuración automática no funciona por algún motivo, el programa le pedirá la configuración. Utilice la tabla de arriba; Las secciones siguientes proporcionan los pasos para cada programa.

Outlook

Nuevo Outlook y Microsoft 365

1. Abra Outlook y vaya a Archivo → Agregar cuenta.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Conectar.
3. Ingrese su contraseña. Outlook recupera la configuración del servidor y finaliza la configuración.

Si Outlook no puede encontrar la configuración y solicita un tipo de cuenta, elija IMAP y complete la tabla anterior.

Configuración manual (Outlook clásico)

1. Archivo → Agregar cuenta, luego ingrese su dirección de correo electrónico.
2. Abra Opciones avanzadas, marque Permítame configurar mi cuenta manualmente y haga clic en Conectar.
3. Elija IMAP como tipo de cuenta.
4. Entrante: mail.ry.hk, puerto 993, cifrado SSL/TLS.
5. Saliente: mail.ry.hk, puerto 465, cifrado SSL/TLS.
6. Haga clic en Conectar e ingrese su contraseña.

Cuando se le solicite un nombre de usuario, ingrese su dirección de correo electrónico completa. En la configuración del servidor saliente, asegúrese de que “Mi servidor saliente (SMTP) requiere autenticación” esté marcado y “Usar la misma configuración que mi servidor de correo entrante” esté seleccionado.

iPhone y iPad

1. Abra Configuración. En iOS 18 y versiones posteriores, vaya a Aplicaciones → Correo; en versiones anteriores, vaya directamente a Correo.
2. Cuentas de correo → Agregar cuenta → Otro → Agregar cuenta de correo.
3. Ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña, luego toque Siguiente.
4. Asegúrate de que IMAP esté seleccionado en las pestañas de la parte superior.
5. Tanto para el Servidor de correo entrante como para el Servidor de correo saliente, ingrese mail.ry.hk como nombre de host, su dirección de correo electrónico completa como nombre de usuario y la contraseña de su buzón.
6. Toca Siguiente y, una vez finalizada la verificación, toca Guardar.

Aunque el nombre de usuario y la contraseña parecen opcionales en el servidor saliente, debe completar ambos; dejarlos vacíos significa que no podrá enviar correo desde el teléfono.

Android

Estos pasos siguen la aplicación Gmail. Los nombres difieren en Samsung Email y otras aplicaciones, pero la información solicitada es la misma.

1. Abre la aplicación Gmail, toca tu foto de perfil en la parte superior derecha y elige Agregar otra cuenta.
2. Toca Otro al final de la lista.
3. Introduce tu dirección de correo electrónico, toca Configuración manual y elige Personal (IMAP).
4. Ingrese su contraseña.
5. Servidor entrante: mail.ry.hk, puerto 993, seguridad SSL/TLS.
6. Servidor saliente (SMTP): mail.ry.hk, puerto 465, seguridad SSL/TLS, con Requerir inicio de sesión habilitado.

Thunderbird

1. Configuración de la cuenta → Acciones de la cuenta → Agregar cuenta de correo.
2. Ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña, luego haga clic en Continuar.
3. Thunderbird recupera la configuración del servidor. Confirme la sugerencia con IMAP seleccionado y haga clic en Listo.

Correo electrónico en el navegador

También puedes leer tu correo en un navegador sin configurar nada. Es útil en la computadora de otra persona o para confirmar que la cuenta funciona antes de configurar un programa.

Dirección: webmail.ry.hk: el nombre de usuario es su dirección de correo electrónico completa y la contraseña es la contraseña de su buzón. El botón Webmail en la página Mis servicios → Cuentas de correo electrónico en el área de cliente te lleva al mismo lugar.

IMAP o POP3

Usa IMAP. Tu correo permanece en el servidor y tu teléfono y computadora ven el mismo buzón: un mensaje que lees en uno se muestra como leído en el otro, y al moverlo a una carpeta, se mueve a ambos.

POP3 descarga mensajes y, con la mayoría de las configuraciones, los elimina del servidor. Funciona si utilizas un único dispositivo y quieres que el correo se guarde sólo allí; Si verifica desde dos dispositivos, los buzones no coincidirán. Y debido a que el correo se encuentra solo en ese dispositivo, al perder el dispositivo se pierde el correo.

Puede seguir el uso de su buzón en la página de correo electrónico en el área de cliente. Con IMAP, el correo permanece en el servidor, por lo que esto es lo que llena la cuota: eliminar mensajes antiguos con archivos adjuntos grandes libera espacio.

Problemas comunes

Puedo recibir pero no enviar

Casi siempre porque la autenticación del servidor saliente está desactivada. Actívelo en la configuración SMTP de su programa y asegúrese de que use el mismo nombre de usuario y contraseña que el servidor entrante.

Algunos proveedores de Internet y redes empresariales bloquean el puerto 25. Le pedimos que utilice 465 o 587 de todos modos; si está configurado 25, cámbielo a 465.

El usuario o contraseña es rechazado

Asegúrese de que el nombre de usuario sea la dirección de correo electrónico completa: info@ry.hk, no info. Si no recuerda la contraseña, puede establecer una nueva en la página Mis servicios → Cuentas de correo electrónico en el área del cliente; no necesita la anterior.

Recibo una advertencia de certificado

Ha introducido su propio dominio como nombre del servidor. Reemplácelo con mail.ry.hk y la advertencia desaparecerá. No descartes la advertencia y continúes; tu conexión quedaría desprotegida.

El correo aparece en el teléfono pero no en la computadora

Uno de los dispositivos estaba configurado con POP3 y descargó el correo del servidor. Configure ambos dispositivos con IMAP.

Mis mensajes llegan a la carpeta de spam del destinatario

Esto sucede cuando a su dominio le faltan registros SPF, DKIM y DMARC. Si alojamos el DNS de su dominio, estos se crean cuando se configura la cuenta. Si su DNS está en otro lugar, abra un ticket de soporte y le enviaremos los registros para agregar.

Si la cuenta aún no funciona después de seguir estos pasos, abre un ticket de soporte en el área de cliente; decirnos qué programa utiliza y el mensaje de error exacto nos ayuda a resolverlo más rápido.