Entradas estructuradas
Enrutado por departamento y prioridad.
Ry.hk
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Abre un ticket cuando algo sale mal y lo seguimos hasta el registro.
Un ticket es la forma más rápida de presentar un problema a alguien: contiene el contexto, toma capturas de pantalla y deja un registro rastreable de lo que se hizo.
Un ticket que establece lo esencial por adelantado generalmente elimina toda una ronda de preguntas, que es lo más útil que esta página puede enseñar.
La mayoría de las preguntas rutinarias ya tienen una respuesta escrita.
Síntoma, momento, lo que intentó y los identificadores.
Elige el servicio y la prioridad, adjunta todo lo relevante.
Responder en el mismo ticket con cualquier cosa que le pidamos.
Enrutado por departamento y prioridad.
Las capturas de pantalla y los documentos acortan el trabajo.
Todo queda en un solo hilo.
Señale el dominio u orden en cuestión.
Abierto, en curso, esperando respuesta, cerrado.
Algunas solicitudes no necesitan iniciar sesión.
Utilice esto como plantilla
El nivel correcto obtiene una respuesta más rápida
| Prioridad | cuando se aplica | Ejemplos |
|---|---|---|
| Alto | El servicio está caído o hay un riesgo de seguridad. | Un sitio que no carga, una sospecha de secuestro, un inicio de sesión inesperado |
| Medio | Algo anda mal pero el trabajo continúa | DNS no se propaga, correo spam, un certificado atascado en la validación |
| Bajo | Preguntas, sugerencias, preventas. | Finalizar reglas, solicitudes de funciones y preguntas sobre facturación |
Marcar todo como urgente no lo hace más rápido; ralentiza las solicitudes que realmente lo son.
Esto protege la cuenta.
Estos cambian quién controla la cuenta, por lo que se verifica la identidad. No nos saltaremos ese paso porque una solicitud sea urgente.
Por departamento y prioridad, íntegramente registrado.
Capturas de pantalla y documentos.
Señale exactamente lo que se ve afectado.
Vea dónde está en cualquier momento.
Los boletos anteriores permanecen legibles.
Frecuentemente más rápido que esperar una respuesta.
Depende de la cola y de la prioridad que hayas elegido. Los problemas de mayor impacto se manejan primero y cuanto más completa sea la información, más rápido llegará.
Puedes hacerlo, pero un ticket sigue el progreso y mantiene el contexto unido. De cualquier manera, las solicitudes que afectan la seguridad de la cuenta necesitan verificación de identidad.
Los canales y horarios de contacto se enumeran en la página de contacto. Las solicitudes de cambio de detalles de la cuenta aún deben realizarse por escrito para que puedan verificarse y registrarse.
Un ticket enviado permanece registrado. Si es necesario agregar o corregir algo, responda en el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo.
Cambiar la dirección de correo electrónico, restablecer dos factores o autorizar una transferencia cambia quién controla la cuenta. Verificar la identidad es lo que impide que otra persona lo haga en su nombre.
Abra la página de este servicio y finalice en unos pocos pasos. Si prefiere preguntar primero, un ticket le llegará a una persona.