Documentos de ayuda, tickets y cómo comunicarse con nosotros.
Consulte primero el centro de ayuda. La mayoría de situaciones rutinarias ya tienen instrucciones paso a paso, lo que es más rápido que esperar una respuesta.
Si no coincide nada, abre un ticket: el síntoma, cuándo empezó, qué has probado y el dominio o número de pedido. Eso normalmente elimina una ronda de preguntas.
Depende de la cola y de la prioridad elegida. Incluir el síntoma, el momento, lo que has probado y el dominio o número de pedido lo acorta notablemente.
El síntoma específico en lugar de una descripción general, cuándo comenzó, el alcance, lo que ya ha probado y el dominio o número de pedido. Adjunte una captura de pantalla si la hay.
Cambiar la dirección de correo electrónico, restablecer dos factores o autorizar una transferencia cambia quién controla la cuenta. La verificación es lo que impide que otra persona lo haga en su nombre.
Siga la página de abuso: envíe el dominio, las pruebas y sus datos de contacto a la dirección publicada. La página indica los plazos con los que trabajamos.
