Kebijakan ini mengatur kapan layanan dapat dibatalkan dan kapan uang dikembalikan. Ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan.
1. Posisi berdasarkan hukum Hong Kong
- Undang-undang Hong Kong tidak memberikan periode tunggu umum atau hak pengembalian tanpa syarat untuk layanan yang dibeli secara online (hak penarikan 14 hari Eropa tidak berlaku di Hong Kong).
- Meskipun demikian, kami terikat oleh Undang-undang Penyediaan Layanan (Ketentuan Tersirat) (Bab. 457) untuk menyediakan layanan dengan kehati-hatian dan keterampilan yang wajar. Jika kami gagal melakukan hal tersebut, Anda berhak mendapatkan ganti rugi (pelaksanaan ulang atau pengurangan harga) dan, jika hal tersebut tidak memungkinkan, atas ganti rugi.
- Berdasarkan Undang-undang Deskripsi Perdagangan (Cap. 362) kita tidak boleh membuat pernyataan yang salah atau menyesatkan tentang layanan ini; harga dan deskripsi di situs ini akurat.
2. Biaya domain: tidak dapat dikembalikan setelah terdaftar
Biaya untuk mendaftar, memperbarui atau mentransfer domain dibayarkan kepada registrar dan registri, tidak dapat ditarik kembali, pada saat pesanan berhasil. Oleh karena itu:
- Domain yang terdaftar tidak dapat dikembalikan, termasuk jika Anda mendaftarkan nama yang tidak diperlukan atau berubah pikiran segera setelahnya.
- Perpanjangan tidak dapat dikembalikan. Setelah diproses, jangka waktu pendaftaran diperpanjang dan tidak dapat dibatalkan.
- Biaya transfer masuk tidak dapat dikembalikan, karena telah dibayarkan ke bagian registrasi saat transfer diserahkan.
- Biaya penukaran/pemulihan tidak dapat dikembalikan; registri membebankannya.
- Jika domain gagal didaftarkan karena kesalahan kami (misalnya kesalahan sistem yang membebankan biaya ganda kepada Anda), kami akan mengembalikan dana secara penuh.
3. Layanan lainnya
- Layanan selain domain ditagih di muka untuk periode tersebut. Jika Anda membatalkan dalam jangka waktu tersebut, suku cadang yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan dan suku cadang yang tidak terpakai dapat dikembalikan ke kredit akun Anda.
- Jika kami menghentikan layanan tanpa sebab, kami akan mengembalikan dana bagian yang tidak terpakai secara pro rata.
- Jika layanan dihentikan karena Anda melanggar Persyaratan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, tidak ada pengembalian dana yang harus dibayar.
- Pemadaman listrik yang disebabkan oleh force majeure bukan merupakan dasar pengembalian dana, namun kami memberikan kredit berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan.
4. Tuduhan duplikat dan salah
Jika Anda menemukan tagihan duplikat atau salah, beri tahu kami dalam waktu 60 hari sejak pemesanan dan kami akan mengembalikan kelebihannya secara penuh setelah diverifikasi.
5. Bagaimana cara meminta pengembalian dana
- Kirim email ke h@ry.hk dengan email akun Anda, nomor pesanan atau faktur, dan alasannya.
- Kami membalas dalam 3 hari kerja dan, jika disetujui, membayar dalam 5 hingga 10 hari kerja.
- Pengembalian dana biasanya kembali ke metode pembayaran awal; jika hal itu tidak memungkinkan, kami dapat mengkredit saldo akun Anda, atau mengembalikan dana dengan cara lain sesuai persetujuan Anda.
- Apabila suatu jumlah tidak dapat dikembalikan berdasarkan hukum Hong Kong, kami akan menjelaskan alasannya.
6. Tagihan balik
Jika Anda menyengketakan suatu tagihan, harap hubungi kami terlebih dahulu - sebagian besar masalah akan diselesaikan lebih cepat dengan cara tersebut. Jika Anda mengajukan tagihan balik langsung ke bank atau penyedia pembayaran dan berhasil, kami dapat menangguhkan layanan, memulihkan layanan domain yang telah dikirimkan, dan membebankan biaya sengketa yang dibebankan oleh penyedia pembayaran kepada kami.
7. Mata uang dan biaya
Pengembalian dana dihitung dalam mata uang transaksi asli. Perbedaan yang disebabkan oleh pergerakan nilai tukar atau biaya yang dikenakan oleh bank Anda tidak ditanggung oleh kami.