Perjanjian ini menetapkan ketersediaan dan dukungan yang menjadi komitmen kami untuk bagian layanan yang kami jalankan sendiri, dan kredit yang Anda terima jika kami melewatkannya. Ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan.
1. Apa yang dicakupnya
Perjanjian ini mencakup bagian yang kami operasikan: situs web ini, area klien, dan API. Ketersediaan nama domain itu sendiri bergantung pada registri dan pada DNS, dan tidak tercakup - resolusi ditentukan oleh sistem global DNS dan waktu yang diperlukan untuk menyebarkan bukanlah kendali kami.
2. Komitmen ketersediaan
| Layanan | Target ketersediaan bulanan |
|---|---|
| Situs web dan area klien (masuk, pemesanan, manajemen domain, tiket) | 99.9% |
| API (api/v1) | 99.5% |
Ketersediaan diukur per bulan kalender: availability = (total minutes - unavailable minutes) / total minutes, berdasarkan catatan pemantauan kami sendiri.
3. Pemeliharaan terencana
Kami dapat melakukan pemeliharaan terencana (peningkatan, migrasi, patch keamanan). Kami bertujuan untuk memberikan pemberitahuan setidaknya 24 jam di area klien dan menjadwalkannya saat lalu lintas rendah; patch keamanan darurat dapat diterapkan tanpa pemberitahuan. Pemeliharaan terencana tidak dihitung sebagai waktu tidak tersedia.
4. Apa yang dikecualikan
- Kegagalan atau perubahan kebijakan registrar (GDG/Dynadot), registri, ICANN, atau operator registri .hk (HKDNR).
- Penundaan propagasi DNS, perubahan dalam cara penyelesaian domain, masalah dengan jaringan atau ISP Anda sendiri.
- Penangguhan karena pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.
- Peristiwa force majeure.
- Masalah yang disebabkan oleh perangkat Anda sendiri, browser, atau layanan pihak ketiga.
- Pemeliharaan terencana diumumkan sebelumnya.
5. Kredit layanan
| Ketersediaan bulanan | Pulsa (% dari biaya bulanan terkait) |
|---|---|
| Di bawah 99.9% tetapi tidak di bawah 99.0% | 5% |
| Di bawah 99.0% tetapi tidak di bawah 95.0% | 10% |
| Di bawah 95.0% | 25% |
- Kredit diterbitkan sebagai saldo akun, tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai, dan merupakan satu-satunya solusi atas insiden tersebut.
- Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 30 hari pada bulan terjadinya insiden (email h@ry.hk); jika tidak, klaimnya akan hilang.
- Biaya pendaftaran domain tidak menarik kredit layanan, karena mendaftarkan domain bukanlah layanan yang kami operasikan.
6. Respon dukungan
| Prioritas | Target respons pertama |
|---|---|
| Mendesak (pemadaman listrik, tidak dapat masuk, dugaan insiden keamanan) | Dalam 4 jam |
| Normal (ada fitur yang bermasalah, pertanyaan penagihan) | Dalam hari kerja 1 |
| Rendah (pertanyaan, saran) | Dalam 2 hari kerja |
Ini adalah target respons pertama, bukan waktu resolusi. Untuk urusan mendesak silahkan buka tiket di client area dan pilih prioritas mendesak.
7. Melaporkan kesalahan
Silakan buka tiket atau kirim email ke h@ry.hk dengan memberitahukan waktu terjadinya, fitur yang terpengaruh, pesan kesalahan apa pun, dan dari mana Anda terhubung, sehingga kami dapat menemukannya dengan cepat.