구조화된 티켓
부서 및 우선순위별로 라우팅됩니다.
티켓은 누군가에게 문제를 알리는 가장 빠른 방법입니다. 티켓은 상황을 전달하고, 스크린샷을 찍고, 수행된 작업에 대한 추적 가능한 기록을 남깁니다.
필수 사항을 미리 설명하는 티켓은 일반적으로 전체 질문을 제거하며, 이는 이 페이지에서 가르칠 수 있는 가장 유용한 것입니다.
대부분의 일상적인 질문에는 이미 서면 답변이 있습니다.
증상, 시기, 시도한 내용 및 식별자입니다.
서비스와 우선순위를 선택하고 관련된 내용을 첨부하세요.
우리가 요청하는 내용을 동일한 티켓에 회신해 주세요.
부서 및 우선순위별로 라우팅됩니다.
스크린샷과 문서로 작업 시간이 단축됩니다.
모든 것이 하나의 스레드에 유지됩니다.
문제의 도메인이나 주문을 가리킵니다.
열림, 진행 중, 응답 대기 중, 닫힘.
일부 요청에는 로그인이 필요하지 않습니다.
이것을 템플릿으로 사용하세요
적절한 수준이 더 빠른 답변을 얻습니다.
| 우선순위 | 적용되는 경우 | 예 |
|---|---|---|
| 높음 | 서비스가 다운되었거나 보안 위험이 있습니다 | 로딩이 안되는 사이트, 하이재킹 의심, 예상치 못한 로그인 |
| 중간 | 문제가 발생했지만 작업은 계속됩니다. | DNS가 전파되지 않음, 스팸 메일, 인증서 검증이 중단됨 |
| 낮음 | 질문, 제안, 사전 판매 | 종료 규칙, 기능 요청, 청구 관련 질문 |
모든 것을 긴급으로 표시한다고 해서 속도가 빨라지는 것은 아닙니다. 실제로 요청하는 속도가 느려집니다.
이는 계정을 보호합니다
계정을 관리하는 사람이 변경되므로 신원이 확인됩니다. 긴급한 요청이기 때문에 해당 단계를 건너뛰지는 않겠습니다.
부서별, 우선순위별로 전체 기록됩니다.
스크린샷 및 문서.
영향을 받은 것이 무엇인지 정확히 지적하십시오.
언제든지 어디에 있는지 확인하세요.
이전 티켓은 계속 읽을 수 있습니다.
응답을 기다리는 것보다 더 빠른 경우가 많습니다.
선택한 대기열과 우선순위에 따라 다릅니다. 영향력이 큰 문제가 먼저 처리되고, 정보가 완전할수록 처리 속도가 빨라집니다.
가능하지만 티켓은 진행 상황을 추적하고 컨텍스트를 함께 유지합니다. 어느 쪽이든 계정 보안에 영향을 미치는 요청에는 신원 확인이 필요합니다.
연락 채널과 시간은 연락 페이지에 나와 있습니다. 계정 세부 정보 변경 요청은 확인 및 기록이 가능하도록 서면으로 이루어져야 합니다.
제출된 티켓은 기록에 남습니다. 추가하거나 수정해야 할 사항이 있으면 새 티켓을 여는 대신 동일한 티켓으로 회신하세요.
이메일 주소 변경, 이중 요소 재설정 또는 전송 승인은 계정을 관리하는 사람을 변경합니다. 신원 확인을 통해 다른 사람이 귀하를 대신하여 신원을 확인하는 것을 막을 수 있습니다.