Структурисане карте
Рутирано по одељењу и приоритету.
Отворите карту када нешто крене по злу, а ми то пратимо у записнику.
Карта је најбржи начин да се проблем изнесе пред некога: носи контекст, прави снимке екрана и оставља један запис о томе шта је урађено.
Карта која унапред наводи основне ствари обично уклања читав низ питања, што је једина најкориснија ствар коју ова страница може научити.
Већина рутинских питања већ има писмени одговор.
Симптом, тајминг, шта сте покушали и идентификатори.
Изаберите услугу и приоритет, приложите било шта релевантно.
Одговорите у истој листи са свиме што затражимо.
Рутирано по одељењу и приоритету.
Снимци екрана и документи скраћују рад.
Све остаје у једној нити.
Укажите на домен или редослед у питању.
Отворено, у току, чека се одговор, затворено.
За неке захтеве није потребно пријављивање.
Користите ово као шаблон
Прави ниво добија бржи одговор
| Приоритет | Када се примењује | Примери |
|---|---|---|
| Висока | Услуга не ради или постоји безбедносни ризик | Сајт који се не учитава, сумња на отмицу, неочекивано пријављивање |
| Средњи | Нешто није у реду, али посао се наставља | DNS се не шири, пошта у нежељеној пошти, сертификат је заглављен у валидацији |
| Низак | Питања, предлози, претпродаја | Завршна правила, захтеви за функције, питања о обрачуну |
Означавање свега хитног не чини га бржим; успорава захтеве који истински јесу.
Ово штити налог
Овим се мења ко контролише налог, тако да је идентитет верификован. Тај корак нећемо прескочити јер је захтев хитан.
По одељењу и приоритету, у потпуности забележено.
Снимци екрана и документи.
Укажите на шта тачно утиче.
Погледајте где је у било ком тренутку.
Раније карте остају читљиве.
Често брже од чекања на одговор.
Зависи од реда и приоритета који сте изабрали. Прво се решавају проблеми са већим утицајем, а што су информације потпуније, то брже иду.
Можете, али тикет прати напредак и одржава контекст заједно. У сваком случају, захтеви који утичу на безбедност налога захтевају верификацију идентитета.
Контакт канали и радно време су наведени на страници за контакт. Захтеви за промену детаља налога и даље морају да се поднесу у писаној форми како би могли бити верификовани и забележени.
Поднесена карта остаје у евиденцији. Ако нешто треба да додате или исправите, одговорите у истом тикету уместо да отварате нову.
Промена адресе е-поште, ресетовање у два фактора или ауторизација преноса мењају ко контролише налог. Провера идентитета је оно што спречава неког другог да то уради у ваше име.
Отворите страницу за ову услугу и завршите у неколико корака. Ако бисте радије питали прво, карта стиже до особе.