结构化工单
按部门与优先级分类，直达对应处理人。
工单是把问题交给我们最快的方式：它带着上下文、能附上截图、留下一整条可以追溯的处理记录。
一封写清关键信息的工单，通常能省掉一到两轮来回确认——这也是本页最想帮你做到的事。
检索帮助文档，多数常见问题在上面有分步说明。
整理现象、时间、已尝试的操作，以及域名或订单号。
选择相关服务与优先级，附上截图或文件。
在客户中心查看回复，补充我们需要的材料。
按部门与优先级分类，直达对应处理人。
截图与文档能显著缩短排查时间。
所有往来与操作都保存在工单里。
可以指定是哪个域名或订单的问题。
待处理、处理中、待回复、已关闭一目了然。
部分请求无需登录即可提交。
照这个模板写就行
选对优先级，处理更快
| 优先级 | 适用情形 | 例子 |
|---|---|---|
| 高 | 服务不可用或存在安全风险 | 整站无法访问、域名疑似被劫持、账户异常登录 |
| 中 | 功能异常但业务仍可运行 | 解析未生效、邮件进垃圾箱、证书签发卡住 |
| 低 | 咨询、建议与售前问题 | 后缀规则咨询、功能建议、账单疑问 |
把所有工单都标成"高"不会加快处理，反而会拖慢真正紧急的请求。请按实际影响选择。
这是保护你的账户
这些操作会改变账户的控制权，因此需要核验身份。我们不会因为"着急"就跳过核验步骤。
按部门与优先级提交，往来记录完整保存。
支持截图与常见文档。
直接指定问题对象。
随时查看当前处理阶段。
过往工单可随时翻查。
提交前可先检索文档，常见问题往往更快解决。
回复时间取决于当前排队情况与所选优先级。紧急程度高的问题会优先安排；补充材料越完整，处理越快。
可以，但工单更容易追踪进度并保留完整上下文。涉及账户安全的请求无论走哪个渠道，都需要身份核验。
联系方式与工作时间以「联系我们」页面显示为准。涉及账户变更的请求仍需以书面形式提交，便于留痕与核验。
已经提交的工单会保留记录。如果需要补充或更正信息，直接在工单里回复即可，不必重复提交新工单。
修改邮箱、重置两步验证、授权转出等操作会改变账户控制权。核验身份是为了防止他人冒用你的账户，这一步不能省略。