Esta política estabelece quando os serviços podem ser cancelados e quando o dinheiro é reembolsado. Faz parte dos Termos de Serviço.
1. A posição sob a lei de Hong Kong
- A lei de Hong Kong não concede um período de reflexão geral ou direito incondicional de devolução para serviços adquiridos on-line (o direito europeu de rescisão do dia 14 não se aplica em Hong Kong).
- No entanto, estamos obrigados pela Portaria de Fornecimento de Serviços (Termos Implícitos) (Cap. 457) a fornecer os serviços com cuidado e habilidade razoáveis. Se não o fizermos, você terá direito a uma reparação (nova execução ou redução de preço) e, quando isso não for possível, a uma indenização.
- Nos termos da Portaria de Descrições Comerciais (Cap. 362) não devemos fazer declarações falsas ou enganosas sobre o serviço; os preços e descrições neste site são precisos.
2. Taxas de domínio: não reembolsáveis depois de registrado
A taxa de registro, renovação ou transferência de um domínio é paga ao registrador e ao registro, de forma irrevogável, no momento do sucesso do pedido. Portanto:
- Um domínio registrado não é reembolsável, inclusive quando você registrou um nome desnecessário ou mudou de ideia logo depois.
- A renovação não é reembolsável. Uma vez processada, o prazo de registro é estendido e não pode ser revertido.
- A taxa de transferência não é reembolsável, pois é paga ao registro quando a transferência é enviada.
- A taxa de resgate/restauração não é reembolsável; o registro cobra.
- Quando um domínio não é registrado devido a um erro nosso (por exemplo, uma falha do sistema que cobra duas vezes de você), reembolsaremos na íntegra.
3. Outros serviços
- Outros serviços além de domínios são cobrados antecipadamente pelo período. Se você cancelar durante o período, a parte já utilizada não será reembolsável e a parte não utilizada poderá ser devolvida ao crédito da sua conta.
- Se rescindirmos um serviço sem justa causa, reembolsaremos a parte não utilizada proporcionalmente.
- Se um serviço for encerrado porque você violou os Termos de Serviço ou a Política de Uso Aceitável, nenhum reembolso será devido.
- Uma interrupção causada por força maior não é motivo para reembolso, mas fornecemos créditos de acordo com o Acordo de nível de serviço.
4. Cobranças duplicadas e erradas
Se você detectar uma cobrança duplicada ou incorreta, informe-nos dentro de 60 dias após o pedido e reembolsaremos o excesso na íntegra assim que verificado.
5. Como solicitar um reembolso
- Envie um e-mail para h@ry.hk com o e-mail da sua conta, o número do pedido ou fatura e o motivo.
- Respondemos em 3 dias úteis e, se aprovado, pagamos em 5 a 10 dias úteis.
- Os reembolsos normalmente voltam para o método de pagamento original; se isso não for possível, poderemos creditar o saldo da sua conta ou reembolsar de outra forma com o seu acordo.
- Quando um montante não for reembolsável ao abrigo da lei de Hong Kong, explicaremos porquê.
6. Estornos
Se você contestar uma cobrança, entre em contato conosco primeiro - a maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente dessa forma. Se você solicitar um estorno diretamente ao seu banco ou provedor de pagamento e ele for bem-sucedido, poderemos suspender o serviço, recuperar o serviço de domínio já entregue e repassar a taxa de disputa que nosso provedor de pagamento nos cobra.
7. Moeda e taxas
Os reembolsos são calculados na moeda original da transação. As diferenças causadas pela variação da taxa de câmbio ou por encargos impostos pelo seu banco não são suportadas por nós.