Эта политика определяет, когда услуги могут быть отменены и когда деньги возвращены. Оно является частью Условий использования.
1. Положение в соответствии с законодательством Гонконга
- Законодательство Гонконга не предоставляет общий период обдумывания или безусловное право на возврат услуг, приобретенных через Интернет (европейское право на отказ в течение 14 дней не применяется в Гонконге).
- Тем не менее, в соответствии с Постановлением о предоставлении услуг (подразумеваемые условия) (глава 457) мы обязаны предоставлять услуги с разумной тщательностью и умением. Если мы не сделаем этого, вы имеете право на возмещение ущерба (повторное выполнение обязательств или снижение цены), а если это невозможно, на возмещение убытков.
- В соответствии с Постановлением о торговых описаниях (глава 362) мы не должны делать ложных или вводящих в заблуждение заявлений об услуге; Цены и описания на этом сайте соответствуют действительности.
2. Плата за домен: не возвращается после регистрации.
Плата за регистрацию, продление или передачу домена выплачивается регистратору и реестру безвозвратно в момент успешного выполнения заказа. Поэтому:
- Зарегистрированный домен не подлежит возврату, в том числе в том случае, если вы зарегистрировали имя, которое вам не нужно, или передумали вскоре после этого.
- Продление не подлежит возврату. После обработки срок регистрации продлевается и не может быть отменен.
- Комиссия за передачу не возвращается, поскольку она выплачивается в реестр при отправке передачи.
- Плата за погашение/восстановление не возвращается; реестр взимает эту плату.
- Если домен не может быть зарегистрирован из-за нашей ошибки (например, из-за сбоя системы, из-за которого с вас взимается двойная плата), мы возмещаем в полном объеме.
3. Другие услуги
- Услуги, отличные от доменов, оплачиваются заранее за этот период. Если вы отмените подписку в течение этого периода, уже использованная часть не подлежит возврату, а неиспользованная часть может быть возвращена на баланс вашего счета.
- Если мы прекращаем предоставление услуги без причины, мы пропорционально возвращаем неиспользованную часть.
- Если предоставление услуги прекращено из-за нарушения вами Условий обслуживания или Политики допустимого использования, возврат средств не производится.
- Отключение, вызванное форс-мажорными обстоятельствами, не является основанием для возврата средств, но мы предоставляем кредиты в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания.
4. Двойные и ошибочные платежи
Если вы обнаружите дублирующийся или неправильный платеж, сообщите нам об этом в течение 60 дней с момента заказа, и мы вернем излишек в полном объеме после проверки.
5. Как запросить возврат средств
- Отправьте электронное письмо h@ry.hk, указав адрес электронной почты вашей учетной записи, номер заказа или счета-фактуры и причину.
- Мы ответим в течение рабочих дней 3 и, в случае одобрения, оплатим в течение рабочих дней от 5 до 10.
- Возврат средств обычно возвращается к исходному способу оплаты; если это невозможно, мы можем зачислить остаток на ваш счет или вернуть деньги другим способом по вашему согласию.
- Если сумма не подлежит возврату в соответствии с законодательством Гонконга, мы объясним, почему.
6. Возвратные платежи
Если вы оспариваете платеж, сначала свяжитесь с нами — таким образом большинство вопросов решаются быстрее. Если вы запросите возвратный платеж непосредственно в своем банке или поставщике платежных услуг и он будет успешным, мы можем приостановить предоставление услуги, восстановить уже предоставленную услугу домена и передать комиссию за спор, взимаемую с нас нашим поставщиком платежных услуг.
7. Валюта и комиссии
Возврат рассчитывается в исходной валюте транзакции. Мы не несем ответственности за разницы, вызванные изменением обменного курса или комиссиями, взимаемыми вашим банком.