Les tickets sont le canal auquel votre compte est attaché : la personne qui répond voit vos services et votre historique, ce qu'aucune adresse e-mail ne peut offrir. Sous Billets, appuyez pour en ouvrir un : choisissez le département, un sujet, la priorité et - ce qui est important - le service associé, afin que personne n'ait à vous demander de quel produit vous parlez. Les pièces jointes sont les bienvenues : une capture d'écran d'une erreur vaut la description d'une erreur. Qu'est-ce qui rend un ticket rapide à résoudre : ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez, ce qui s'est passé à la place et quand. « Le site est en panne » nécessite trois allers-retours ; "example.com affiche une erreur 500 depuis environ 14:00, juste après avoir mis à jour un plugin" est souvent résolu en un seul.