Карте су канал са приложеним налогом - особа која одговара види ваше услуге и историју, што ниједна адреса е-поште не може да понуди. У оквиру Улазнице, притисните да отворите једну: изаберите одељење, предмет, приоритет и - ово је важно - сродну услугу, тако да нико не мора да вас пита на који од ваших производа мислите. Прилози су добродошли: снимак екрана грешке је бољи од описа једне. Шта чини тикет брзим за решавање: шта сте урадили, шта сте очекивали, шта се догодило уместо тога и када. „Сајт не ради“ траје три повратна путовања; „екампле.com показује грешку 500 јер је око 14:00, одмах након што сам ажурирао додатак“ често се решава у једном.