工單是與你帳戶綁定的渠道——回覆你的人能看到你的服務和歷史記錄，這是任何電子郵件地址都無法提供的。 在「工單」下，點擊即可新建一個：選擇部門、主旨、優先順序，以及——這一點很重要——相關服務，這樣就不必有人再問你指的是哪個產品。歡迎附上附件：一張錯誤截圖勝過對錯誤的文字描述。 讓工單快速解決的關鍵：你做了什麼、你期望什麼、實際發生了什麼，以及發生的時間。「網站打不開了」需要來回三次；「example.com 大約 14:00 起顯示 500 錯誤，就在我更新了一個外掛之後」通常一次就能解決。