工单是与你账户绑定的渠道——回复你的人能看到你的服务和历史记录，这是任何电子邮件地址都无法提供的。 在「工单」下，点击即可新建一个：选择部门、主题、优先级，以及——这一点很重要——相关服务，这样就不必有人再问你指的是哪个产品。欢迎附上附件：一张报错截图胜过对报错的文字描述。 让工单快速解决的关键：你做了什么、你期望什么、实际发生了什么，以及发生的时间。「网站打不开了」需要来回三次；「example.com 大约 14:00 起显示 500 错误，就在我更新了一个插件之后」通常一次就能解决。