Тикеты — это канал, к которому прикреплена ваша учетная запись: отвечающий видит ваши услуги и историю, чего не может предложить ни один адрес электронной почты. В разделе «Заявки» нажмите, чтобы открыть один: выберите отдел, тему, приоритет и — это важно — соответствующую услугу, чтобы никому не приходилось спрашивать, какой из ваших продуктов вы имеете в виду. Вложения приветствуются: скриншот ошибки лучше ее описания. Что делает заявку быстрой для решения: что вы сделали, чего ожидали, что произошло вместо этого и когда. «Сайт не работает» занимает три раза; «example.com показывает ошибку 500, начиная с 14:00, сразу после того, как я обновил плагин» часто решается за один раз.