Cette politique indique quand les services peuvent être annulés et quand l’argent est remboursé. Il fait partie des Conditions d'utilisation.
1. La position en vertu de la loi de Hong Kong
- La loi de Hong Kong ne prévoit pas de délai de réflexion général ni de droit de retour inconditionnel pour les services achetés en ligne (le droit de rétractation européen 14 day ne s'applique pas à Hong Kong).
- Nous sommes néanmoins tenus par l'ordonnance sur la fourniture de services (conditions implicites) (Cap. 457) de fournir les services avec soin et compétence raisonnables. Si nous ne le faisons pas, vous avez droit à un recours (une nouvelle exécution ou une réduction du prix) et, si cela n'est pas possible, à des dommages et intérêts.
- En vertu de l'ordonnance sur les descriptions commerciales (Cap. 362), nous ne devons pas faire de déclarations fausses ou trompeuses sur le service ; les prix et les descriptions sur ce site sont exacts.
2. Frais de domaine : non remboursables une fois enregistré
Les frais d'enregistrement, de renouvellement ou de transfert d'un domaine sont versés de manière irrévocable au bureau d'enregistrement et au registre au moment où la commande aboutit. Par conséquent :
- Un domaine enregistré n'est pas remboursable, y compris lorsque vous avez enregistré un nom dont vous n'aviez pas besoin ou que vous avez changé d'avis peu de temps après.
- Un renouvellement n'est pas remboursable. Une fois traité, la durée d'inscription est prolongée et ne peut être annulée.
- Les frais de transfert ne sont pas remboursables, car ils sont payés au registre lorsque le transfert est soumis.
- Les frais de rachat/restauration ne sont pas remboursables ; le registre le facture.
- Lorsqu'un domaine ne parvient pas à s'enregistrer en raison d'une erreur de notre part (par exemple une panne du système qui vous facture deux fois plus), nous remboursons intégralement.
3. Autres prestations
- Les services autres que les domaines sont facturés à l'avance pour la période. Si vous annulez pendant la période, la partie déjà utilisée n'est pas remboursable et la partie non utilisée pourra être restituée au crédit de votre compte.
- Si nous mettons fin à un service sans motif, nous remboursons la partie inutilisée au prorata.
- Si un service est résilié parce que vous avez enfreint les conditions d'utilisation ou la politique d'utilisation acceptable, aucun remboursement n'est dû.
- Une panne causée par un cas de force majeure ne donne pas lieu à un remboursement, mais nous accordons des crédits dans le cadre de l'Contrat de niveau de service.
4. Frais en double et erronés
Si vous repérez un débit en double ou incorrect, informez-nous dans les 60 jours suivant la commande et nous vous rembourserons l'excédent intégralement une fois vérifié.
5. Comment demander un remboursement
- Envoyez un e-mail au h@ry.hk avec l'adresse e-mail de votre compte, le numéro de commande ou de facture et le motif.
- Nous répondons dans un délai de jours ouvrables 3 et, en cas d'approbation, payons dans un délai de jours ouvrables 5 à 10.
- Les remboursements reviennent normalement au mode de paiement d'origine ; si cela n'est pas possible, nous pouvons créditer le solde de votre compte ou vous rembourser d'une autre manière avec votre accord.
- Lorsqu'un montant n'est pas remboursable en vertu de la loi de Hong Kong, nous vous expliquerons pourquoi.
6. Rétrofacturations
Si vous contestez des frais, veuillez d'abord nous contacter : la plupart des problèmes sont réglés plus rapidement de cette façon. Si vous effectuez une rétrofacturation directement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement et que celle-ci aboutit, nous pouvons suspendre le service, récupérer le service de domaine déjà fourni et répercuter les frais de litige que notre fournisseur de paiement nous facture.
7. Devise et frais
Les remboursements sont calculés dans la devise de transaction d'origine. Les différences causées par les fluctuations du taux de change ou par les frais imposés par votre banque ne sont pas à notre charge.