I ticket sono il canale con il tuo account allegato: la persona che risponde vede i tuoi servizi e la tua cronologia, che nessun indirizzo email può offrire. Sotto Ticket, premi per aprirne uno: scegli il reparto, un argomento, la priorità e, questo è importante, il servizio correlato, così nessuno dovrà chiederti a quale dei tuoi prodotti ti riferisci. Gli allegati sono benvenuti: uno screenshot di un errore è migliore della descrizione di uno. Cosa rende un ticket veloce da risolvere: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa invece è successo e quando. "Il sito è inattivo" richiede tre viaggi di andata e ritorno; "example.com mostra un errore 500 da circa 14:00, subito dopo aver aggiornato un plugin" viene spesso risolto in uno.