Un nuovo ticket arriva al reparto che hai scelto, contrassegnato dalla tua priorità e, se ne imposti uno, dal relativo servizio - ecco perché impostarlo è importante: chi risponde apre il tuo ticket guardando già il prodotto giusto. Le risposte arrivano in due modi contemporaneamente: sulla pagina del ticket e come email all'indirizzo del tuo account. Rispondere all'e-mail o rispondere sulla pagina sono la stessa conversazione. Un ticket rimane aperto mentre la conversazione è in diretta. Quando si risponde e si fa, è chiuso - e un biglietto chiuso non è una porta chiusa a chiave: rispondere lo riporta indietro. È possibile aggiungere allegati a qualsiasi risposta, non solo al primo messaggio. Quando l'assistenza richiede uno screenshot o un registro, inseriscilo nella risposta successiva nella pagina del ticket.