Новый билет попадает в выбранный вами отдел, отмеченный вашим приоритетом и, если вы его установили, соответствующей услугой - вот почему его установка имеет значение: отвечающий открывает ваш билет, уже глядя на нужный продукт. Ответы приходят двумя способами одновременно: на странице заявки и по электронной почте на адрес вашей учетной записи. Ответ на электронное письмо или ответ на странице — это один и тот же разговор. Заявка остается открытой, пока беседа ведется в прямом эфире. Когда на него дан ответ и все сделано, он закрывается, а закрытый билет не является запертой дверью: ответ на него возвращает его обратно. Вложения можно добавлять к любому ответу, а не только к первому сообщению. Когда служба поддержки попросит предоставить снимок экрана или журнал, отправьте его в свой следующий ответ на странице заявки.