Нова карта стиже у одељење које сте изабрали, означено вашим приоритетом и, ако га поставите, повезаном услугом - због чега је постављање важно: особа која одговара отвара вашу карту већ гледајући прави производ. Одговори стижу на два начина одједном: на страници тикета и као имејл на адресу вашег налога. Одговарање на е-пошту или одговарање на страници су иста конверзација. Карта остаје отворена док је разговор уживо. Када се одговори и заврши, затворено је - а затворена карта није закључана врата: одговор на њу враћа је назад. Прилози се могу додати било ком одговору, а не само првој поруци. Када подршка затражи снимак екрана или евиденцију, убаците га у свој следећи одговор на страници са улазницама.