本政策說明如何向我們舉報濫用行為與版權侵權，我們會如何處理，以及我們在香港法律下能做什麼、不能做什麼。
1. 先說明一個常見誤區
香港沒有美國式的 DMCA 制度。與網路侵權相關的本地法律是《版權條例》（第 528 章），其中為「線上服務提供者」設有通知與移除機制及免責安排。但請注意：我們是域名註冊經銷商，不是網站主機。我們無法刪除他人伺服器上的網頁、影片或帖子；我們能做的是依可接受使用政策暫停或終止域名，以及把投訴轉交註冊服務商、註冊管理機構或執法機關。
2. 如何舉報
可以投訴的類型：您不必先判斷"這歸不歸你們管"，把情況發給我們，我們會說明能做什麼、該轉給誰。
| 類型 | 典型表現 | 我們能做什麼 |
|---|---|---|
| 垃圾郵件 | 該域名下大量傳送未經同意的商業郵件 | 通知持有人整改；情節嚴重時暫停域名 |
| 釣魚與欺詐 | 仿冒品牌登入頁、誘導付款、虛假商店 | 可立即暫停域名，並同步轉交註冊服務商與執法機關 |
| 惡意軟體 | 分發木馬、勒索軟體或掛馬腳本 | 要求移除；緊急時暫停域名 |
| 版權侵權 | 未經授權複製、傳播作品 | 轉交持有人並按 AUP 處理；網址內容本身由主機商處理 |
| 商標與仿冒 | 與知名品牌高度近似，用於誤導消費者 | 轉交註冊服務商與註冊管理機構，必要時按爭議程序執行 |
| 兒童安全 | 涉及未成年人的有害內容 | 立即暫停並轉交執法機關 |
| 網路攻擊 | 該域名被用於發起攻擊或接入攻擊基礎設施 | 暫停域名並配合調查 |
| 註冊資料不實 | WHOIS 中的聯絡方式明顯虛假或無法聯絡 | 通知持有人限期改正，逾期暫停域名 |
請將投訴傳送至 hp@ry.hk，郵件標題請註明「濫用投訴」或「版權投訴」。為便於我們儘快處理，請儘量提供：
- 被投訴的域名，以及涉及的網址或服務；
- 投訴所依據的事實與證據（截圖、日誌、原始郵件頭、侵權作品與原作的對照）；
- 您與所投訴內容的關係（權利人、獨家授權被許可人、受影響方或代理人）；
- 版權投訴請附上：權利證明、涉嫌侵權內容的位置、您的聯絡方式與郵寄地址、以及一句宣告——「本人善意相信上述使用未獲權利人、其代理人或法律授權」，和「本通知所載資訊準確，本人願承擔作偽證的法律責任」；
- 您是否同意我們將您的投訴（含您的聯絡方式）轉交域名持有人或註冊服務商。
3. 我們的處理流程
- 1 個工作日內：確認收到投訴，並核對資料是否完整。
- 3 個工作日內：初步評估。我們會查閱 WHOIS 記錄，必要時向域名持有人發出通知，給予其合理答覆期限（通常 3 個工作日）。
- 10 個工作日內：作出處理決定並通知雙方。情況緊急（例如釣魚站、惡意軟體、兒童安全風險）時我們可立即暫停域名，事後再通知。
- 我們會把明確涉及註冊政策違規的投訴轉交註冊服務商、註冊管理機構或 ICANN；涉及 .hk 域名的，轉交香港域名註冊有限公司（HKDNR）按其爭議解決機制處理。
4. 可能的處理結果
- 要求持有人移除違規內容或改正註冊資料；
- 暫停域名解析（僅限濫用情節嚴重或緊急時）；
- 終止域名註冊；
- 拒絕投訴並說明理由；
- 將事件轉交執法機關（香港警務處網路安全及科技罪案調查科等）。
5. 被投訴方的權利
若您是域名持有人並收到通知，您有權在期限內提出異議、提交反證或說明。我們會同時考慮雙方材料。您也可以依 ICANN 的統一域名爭議解決政策（UDRP）或統一快速暫停機制（URS）另行提出程式；對 .hk 域名，可依 HKDNR 的爭議解決政策向認可的爭議解決機構提出。
6. 重複侵權者
對於反覆從事侵權、垃圾資訊或欺詐活動的客戶，我們會採取更嚴厲的措施，包括終止賬戶並拒絕再次提供服務。
7. 惡意投訴
若投訴出於惡意、意圖損害合法持有人，或明知內容合法仍提出投訴，我們可拒絕處理，並保留追究責任的權利。
8. 執法機關與正式法律程式
來自香港警方、海關、通訊事務管理局、個人資料私隱專員公署或法院的正式要求，我們會在法律允許範圍內配合。被要求提供的資料以法律要求的範圍為限。
9. 可直接複製的投訴模板
把下面這段填好後傳送到投訴郵箱，通常可以省掉一輪往返：
主題：濫用投訴 — [域名]
1. 被投訴域名：[example.com]
2. 涉及的網址或服務：[https://...]
3. 投訴類型：[垃圾郵件 / 釣魚 / 惡意軟體 / 版權 / 商標 / 欺詐 / 其他]
4. 事實描述：[哪一天看到的、發生了什麼、影響是什麼]
5. 證據附件：[截圖 / 郵件頭 / 日誌 / 原作與侵權內容對照]
6. 我的身份：[權利人 / 獨家授權被許可人 / 受影響方 / 代理人]
7. 聯絡方式：[姓名、郵箱、電話、郵寄地址]
8. 是否同意轉交域名持有人或註冊服務商：[同意 / 不同意]
版權投訴另請附上：權利證明（登記證書、創作時間證據、發表頁面等），以及以下聲明——「本人善意相信上述使用未獲權利人、其代理人或法律授權」與「本通知所載資訊準確，本人願承擔作偽證的法律責任」。
10. 處理時限
| 階段 | 時限 | 我們會做什麼 |
|---|---|---|
| 受理確認 | 1 個工作日內 | 確認收到，核對資料是否完整；不完整的會一次性列出需要補充的內容 |
| 初步評估 | 3 個工作日內 | 查閱註冊記錄與投訴材料，必要時通知域名持有人並給予合理答覆期限 |
| 處理決定 | 10 個工作日內 | 作出決定並同時通知投訴方與被投訴方，說明理由 |
| 緊急情形 | 立即 | 釣魚、惡意軟體、兒童安全風險等可先行暫停域名，事後再通知雙方 |
| 複雜案件 | 可延長至 20 個工作日 | 需要調取多方材料或等待註冊管理機構回覆時，我們會書面說明延期原因 |
11. 我們需要什麼樣的證據
- 時間與位置：您看到該內容的具體日期、時間與網址。只有域名沒有網址時，我們難以定位具體內容。
- 可核驗的原始材料：郵件請附完整郵件頭（而不是轉發截圖），網頁請附帶時間的截圖或存檔連結。
- 權利證明：版權投訴請說明作品是什麼、您與該作品的關係，以及首次發表的時間與位置。
- 不要提交的內容：與投訴無關的個人資訊、他人的身份證明、未獲授權的私人通信記錄。這些不會加強投訴，反而可能帶來新的法律問題。
12. 反通知：被投訴方可以做什麼
若您是域名持有人並收到通知，您可以在通知給出的期限內提交反通知。反通知應包含：
- 您的姓名、地址、電話與電子郵箱；
- 被投訴內容的具體位置，以及您認為投訴不成立的說明與證據；
- 若涉及版權，您的聲明——您善意相信該內容的使用已獲授權，或屬於法律允許的例外；
- 同意接受相應管轄，並同意接受投訴方可能提起的送達。
我們會同時考慮雙方材料。收到有效反通知後，若投訴方未在合理期限內提起法律程序或爭議程序，我們會恢復此前採取的限制措施。域名暫停影響整站與郵箱時，我們會在決定中說明恢復條件。
13. 向上級機構升級
若您認為我們的處理結果不適當，可以：
- 要求我們複核，並提交新的證據——複核由未參與首次決定的同事進行；
- 就註冊政策與合規問題向註冊服務商或註冊管理機構反映，或透過 ICANN 合規投訴渠道提出；
- 涉及 .hk 域名的，向香港域名註冊有限公司（HKDNR）按其爭議解決機制提出；
- 就版權爭議，向有管轄權的法院提起訴訟。
14. 我們不受理的投訴
- 要求我們刪除他人伺服器上的網頁、影片或賬戶——這屬於主機服務商或平臺的責任範圍，我們會說明該轉給誰。
- 匿名且無法核實的投訴，或拒絕提供任何可聯絡方式的投訴（我們至少需要一個能回覆的地址）。
- 以投訴為手段施壓的域名交易糾紛——價格、談判與合同履行問題不屬於濫用範疇，請透過民事途徑解決。
- 明顯出於惡意的重複投訴。對同一事項在無新證據情況下反覆提交的，我們會在回覆中說明不再重複處理。
15. 聯絡與地址
- 濫用與版權投訴：hp@ry.hk
- 其他一般問題：請透過客戶中心工單提交，便於保留完整記錄
- 郵寄地址與註冊主體資訊見本頁上方的註冊資料，以及註冊服務商與註冊人資訊
我們會在收到書面請求後按本政策所述的時限處理。涉及執法機關的正式要求，請註明所屬機構、案件編號與法律依據，我們會按法定程序配合。