新的工單會進入你選擇的部門，並帶上你設定的優先級；如果你設定了相關服務，工單上也會帶上它——這正是設定它的意義：接單的客服開啟工單時，看到的就已經是正確的產品。 回覆會同時以兩種方式送達：出現在工單頁面上，也會以郵件形式寄送到你帳戶的郵箱地址。回覆郵件或在頁面上回覆，屬於同一段對話。 只要對話還在進行，工單就會保持開啟狀態。當它得到答覆並處理完畢，就會被關閉——而已關閉的工單並不是一扇鎖死的門：回覆它就能讓它重新開啟。 任何一次回覆都可以加入附件，不只是第一則訊息。當客服要求你提供截圖或日誌時，把它放進你在工單頁面上的下一次回覆中即可。