Los tickets son el canal con su cuenta adjunta: la persona que responde ve sus servicios e historial, algo que ninguna dirección de correo electrónico puede ofrecer. En Tickets, presione para abrir uno: elija el departamento, un tema, la prioridad y, esto es importante, el servicio relacionado, para que nadie tenga que preguntar a cuál de sus productos se refiere. Los archivos adjuntos son bienvenidos: una captura de pantalla de un error es mejor que la descripción de uno. Qué hace que un ticket se resuelva rápidamente: qué hizo, qué esperaba, qué sucedió en su lugar y cuándo. "El sitio no funciona" requiere tres viajes de ida y vuelta; "example.com muestra un error 500 desde aproximadamente 14:00, justo después de actualizar un complemento" a menudo se resuelve en uno.