Ова политика одређује када се услуге могу отказати и када се новац враћа. То је део Услова коришћења услуге.
1. Положај према закону Хонг Конга
- Закон Хонг Конга не даје општи период хлађења или безусловно право на повраћај услуга купљених на мрежи (европско право на повлачење на дан 14 не примењује се у Хонг Конгу).
- Без обзира на то, ми смо обавезани Правилником о снабдевању услуга (подразумевани услови) (Цап. 457) да пружамо услуге са разумном пажњом и вештином. Ако то не урадимо, имате право на правни лек (поновно извршење или смањење цене) и, где то није могуће, на накнаду штете.
- Према Уредби о описима трговине (Цап. 362) не смемо давати лажне или обмањујуће изјаве о услузи; цене и описи на овом сајту су тачни.
2. Накнаде за домен: не враћају се након регистрације
Накнада за регистрацију, обнављање или пренос домена се неопозиво уплаћује регистратору и регистру у тренутку када налог успе. дакле:
- За регистровани домен се не враћа новац, укључујући где сте регистровали име које вам није било потребно или сте се предомислили убрзо након тога.
- Обнова се не враћа. Када се обради, рок регистрације се продужава и не може се поништити.
- Накнада за пренос се не враћа, јер се плаћа регистру када се трансфер поднесе.
- Накнада за откуп/враћање се не враћа; регистар то наплаћује.
- Ако домен не успе да се региструје због наше грешке (на пример, системска грешка која вам двоструко наплаћује), враћамо у целости.
3. Остале услуге
- Услуге осим домена се наплаћују унапред за период. Ако откажете током периода, део који сте већ користили се не враћа, а неискоришћени део може бити враћен на кредит вашег налога.
- Ако прекинемо услугу без разлога, враћамо неискоришћени део сразмерно.
- Ако је услуга прекинута јер сте прекршили Услове коришћења услуге или Смернице прихватљивог коришћења, нема повраћаја.
- Прекид узрокован вишом силом није основ за повраћај средстава, али ми дајемо кредите према Уговору о нивоу услуге.
4. Дупликати и погрешне наплате
Ако уочите дупликат или погрешну наплату, обавестите нас у року од 60 дана од поруџбине и ми ћемо рефундирати вишак у целости након верификације.
5. Како затражити повраћај новца
- Пошаљите е-пошту h@ry.hk са имејлом вашег налога, бројем поруџбине или фактуре и разлогом.
- Одговарамо у року од 3 радних дана и, ако је одобрено, плаћамо у року од 5 до 10 радних дана.
- Повраћаји се обично враћају на првобитни начин плаћања; ако то није могуће, можемо да кредитирамо стање на вашем рачуну или да рефундирамо на други начин са вашим уговором.
- Тамо где се износ не може рефундирати према закону Хонг Конга, објаснићемо зашто.
6. Повраћај средстава
Ако оспорите наплату, прво нас контактирајте – већина проблема се на тај начин решава брже. Ако поднесете повраћај средстава директно код своје банке или добављача плаћања и то успе, можемо да суспендујемо услугу, повратимо већ испоручену услугу домена и пренесемо накнаду за спор коју нам наплаћује наш добављач плаћања.
7. Валута и накнаде
Повраћаји се обрачунавају у оригиналној валути трансакције. Разлике узроковане кретањем курса или накнадама које намеће ваша банка не сносимо ми.