Esta política establece cuándo se pueden cancelar los servicios y cuándo se reembolsa el dinero. Forma parte de los Términos de servicio.
1. La situación según la legislación de Hong Kong
- La ley de Hong Kong no otorga un período de reflexión general o un derecho incondicional de devolución para los servicios comprados en línea (el derecho de desistimiento europeo 14 días no se aplica en Hong Kong).
- No obstante, estamos obligados por la Ordenanza de suministro de servicios (términos implícitos) (Cap. 457) a proporcionar los servicios con cuidado y habilidad razonables. Si no lo hacemos, usted tiene derecho a una compensación (nueva ejecución o reducción de precio) y, cuando eso no sea posible, a una indemnización por daños y perjuicios.
- Según la Ordenanza sobre descripciones comerciales (Cap. 362), no debemos hacer declaraciones falsas o engañosas sobre el servicio; Los precios y descripciones en este sitio son precisos.
2. Tarifas de dominio: no reembolsables una vez registrado
La tarifa por registrar, renovar o transferir un dominio se paga al registrador y registro, de forma irrevocable, en el momento en que prospera la orden. Por lo tanto:
- Un dominio registrado no es reembolsable, incluso cuando registró un nombre que no necesitaba o cambió de opinión poco después.
- Una renovación no es reembolsable. Una vez procesada, el plazo de registro se extiende y no se puede revertir.
- La tarifa de transferencia no es reembolsable, ya que se paga al registro cuando se envía la transferencia.
- Una tarifa de recuperación/restauración no es reembolsable; el registro lo cobra.
- Cuando un dominio no se registra debido a nuestro error (por ejemplo, una falla del sistema que le cobra el doble), le reembolsamos en su totalidad.
3. Otros servicios
- Los servicios distintos a los dominios se facturan por adelantado durante el período. Si cancela durante el período, la parte ya utilizada no es reembolsable y la parte no utilizada podrá devolverse al crédito de su cuenta.
- Si nosotros damos por terminado un servicio sin causa justificada, reembolsaremos la parte no utilizada de forma proporcional.
- Si se cancela un servicio porque usted incumplió los Términos de servicio o la Política de uso aceptable, no se debe realizar ningún reembolso.
- Una interrupción causada por fuerza mayor no es motivo de reembolso, pero proporcionamos créditos según el Acuerdo de Nivel de Servicio.
4. Cargos duplicados y erróneos
Si detecta un cargo duplicado o incorrecto, infórmenos dentro de los días 60 posteriores al pedido y le reembolsaremos el exceso en su totalidad una vez verificado.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Envíe un correo electrónico a h@ry.hk con el correo electrónico de su cuenta, el número de pedido o factura y el motivo.
- Respondemos dentro de los 3 días hábiles y, si se aprueba, pagamos dentro de los 5 a 10 días hábiles.
- Los reembolsos normalmente regresan al método de pago original; Si eso no es posible, podemos acreditar el saldo de su cuenta o reembolsarle de otra manera con su acuerdo.
- Cuando un importe no sea reembolsable según la legislación de Hong Kong, explicaremos el motivo.
6. Devoluciones de cargo
Si disputa un cargo, comuníquese con nosotros primero; la mayoría de los problemas se resuelven más rápido de esa manera. Si presenta una devolución de cargo directamente a su banco o proveedor de pagos y tiene éxito, podemos suspender el servicio, recuperar el servicio de dominio ya entregado y pasar la tarifa de disputa que nos cobra nuestro proveedor de pagos.
7. Moneda y tarifas
Los reembolsos se calculan en la moneda de la transacción original. Las diferencias causadas por el movimiento del tipo de cambio o por los cargos que impone su banco no corren a cargo de nosotros.