Diese Richtlinie legt fest, wann Leistungen storniert werden können und wann Geld zurückerstattet wird. Es ist Teil der Nutzungsbedingungen.
1. Die Position nach Hongkonger Recht
- Das Hongkonger Recht sieht keine allgemeine Bedenkzeit oder ein bedingungsloses Rückgaberecht für online gekaufte Dienstleistungen vor (das europäische Widerrufsrecht von 14-Tagen gilt in Hongkong nicht).
- Dennoch sind wir durch die Verordnung über die Erbringung von Dienstleistungen (stillschweigende Vertragsbedingungen) (Cap. 457) verpflichtet, die Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis zu erbringen. Unterlassen wir dies, haben Sie Anspruch auf Abhilfe (erneute Leistungserbringung oder Preisminderung) und, sofern dies nicht möglich ist, auf Schadensersatz.
- Gemäß der Handelsbeschreibungsverordnung (Cap. 362) dürfen wir keine falschen oder irreführenden Aussagen über den Service machen; Die Preise und Beschreibungen auf dieser Website sind korrekt.
2. Domaingebühren: nach der Registrierung nicht erstattungsfähig
Die Gebühr für die Registrierung, Verlängerung oder Übertragung einer Domain wird unwiderruflich zum Zeitpunkt der erfolgreichen Bestellung an den Registrar und die Registrierungsstelle gezahlt. Deshalb:
- Eine registrierte Domain ist nicht erstattungsfähig, auch wenn Sie einen Namen registriert haben, den Sie nicht benötigten, oder kurz danach Ihre Meinung geändert haben.
- Eine Verlängerung ist nicht erstattungsfähig. Nach der Bearbeitung verlängert sich die Registrierungsdauer und kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Eine Überweisungsgebühr ist nicht erstattungsfähig, da sie bei Einreichung der Überweisung an das Register gezahlt wird.
- Eine Einlösungs-/Wiederherstellungsgebühr ist nicht erstattungsfähig; Die Registrierung berechnet es.
- Wenn die Registrierung einer Domain aufgrund unseres Fehlers fehlschlägt (z. B. ein Systemfehler, der Ihnen doppelte Kosten in Rechnung stellt), erstatten wir den vollen Betrag.
3. Sonstige Dienstleistungen
- Andere Dienste als Domains werden für den Zeitraum im Voraus in Rechnung gestellt. Wenn Sie während des Zeitraums kündigen, wird der bereits genutzte Teil nicht erstattet und der nicht genutzte Teil kann Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
- Wenn wir einen Dienst ohne Angabe von Gründen kündigen, erstatten wir den nicht genutzten Teil anteilig zurück.
- Wenn ein Dienst gekündigt wird, weil Sie gegen die Nutzungsbedingungen oder die Nutzungsrichtlinie verstoßen haben, ist keine Rückerstattung fällig.
- Ein durch höhere Gewalt verursachter Ausfall ist kein Grund für eine Rückerstattung, wir gewähren jedoch Gutschriften gemäß der Service Level Agreement.
4. Doppelte und fehlerhafte Gebühren
Wenn Sie eine doppelte oder falsche Belastung entdecken, teilen Sie uns dies innerhalb von 60 Tagen nach der Bestellung mit und wir erstatten Ihnen den überschüssigen Betrag vollständig nach der Überprüfung.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie eine E-Mail an h@ry.hk mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der Bestell- oder Rechnungsnummer und dem Grund.
- Wir antworten innerhalb von 3 Arbeitstagen und zahlen bei Genehmigung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen.
- Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode; Wenn dies nicht möglich ist, können wir Ihr Kontoguthaben gutschreiben oder mit Ihrer Zustimmung auf andere Weise erstatten.
- Wenn ein Betrag nach Hongkonger Recht nicht erstattungsfähig ist, erläutern wir den Grund dafür.
6. Rückbuchungen
Wenn Sie eine Belastung anfechten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – die meisten Probleme werden auf diese Weise schneller geklärt. Wenn Sie eine Rückbuchung direkt bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einreichen und diese erfolgreich ist, können wir den Dienst aussetzen, den bereits bereitgestellten Domain-Dienst wiederherstellen und die von unserem Zahlungsanbieter berechnete Streitbeilegungsgebühr weiterbelasten.
7. Währung und Gebühren
Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung berechnet. Differenzen, die durch Wechselkursschwankungen oder durch von Ihrer Bank erhobene Gebühren entstehen, werden von uns nicht übernommen.