Овај уговор утврђује доступност и подршку на коју се обавезујемо за делове услуге које сами водимо, као и кредит који добијате ако га пропустимо. То је део Услова коришћења услуге.
1. Шта покрива
Овај уговор покрива делове које послујемо: ову веб локацију, област за клијенте и API. Доступност самог имена домена зависи од регистра и од DNS, и није покривена - резолуцију одлучује глобални систем DNS и време које је потребно за пропагирање није наше да контролишемо.
2. Обавеза доступности
| Услуга | Месечни циљ доступности |
|---|---|
| Веб локација и област за клијенте (пријава, наручивање, управљање доменом, карте) | 99.9% |
| API (апи/в1) | 99.5% |
Доступност се мери по календарском месецу: availability = (total minutes - unavailable minutes) / total minutes, на основу наших сопствених записа праћења.
3. Планирано одржавање
Можемо да спроводимо планирано одржавање (надоградње, миграције, безбедносне закрпе). Циљ нам је да обавестимо најмање 24 сати у области за клијенте и да то закажемо када је саобраћај низак; хитне безбедносне закрпе се могу применити без претходне најаве. Планирано одржавање се не рачуна као недоступно време.
4. Оно што је искључено
- Грешке или промене смерница регистратора (ГДГ/Динадот), регистара, ICANN или .hk оператера регистра (ХКДНР).
- Кашњење у ширењу DNS, промене у начину на који се домен решава, проблеми са сопственом мрежом или ИСП-ом.
- Суспензија због кршења Услова коришћења услуге или Политике прихватљивог коришћења.
- Догађаји више силе.
- Проблеми узроковани вашим уређајем, прегледачем или услугама треће стране.
- Планирано одржавање најављено унапред.
5. Сервисни кредити
| Месечна доступност | Кредит (% релевантне месечне накнаде) |
|---|---|
| Испод 99.9%, али не испод 99.0% | 5% |
| Испод 99.0%, али не испод 95.0% | 10% |
| Испод 95.0% | 25% |
- Кредити се издају као стање на рачуну, не могу се претворити у готовину и једини су лек за тај инцидент.
- Морате поднети захтев у року од 30 дана од месеца у коме се инцидент догодио (е-пошта h@ry.hk); у супротном тужбени захтев застарева.
- Накнаде за регистрацију домена не привлаче кредит за услугу, јер регистрација домена није услуга којом се бавимо.
6. Одговор подршке
| Приоритет | Циљ првог одговора |
|---|---|
| Хитно (прекид, не могу се пријавити, сумња на безбедносни инцидент) | У року од 4 сати |
| Нормално (функција се лоше понаша, питање наплате) | У оквиру 1 радног дана |
| Низак (питања, предлози) | У року од 2 радних дана |
Ово су циљеви првог одговора, а не времена решавања. За хитне ствари отворите карту у зони клијента и изаберите хитан приоритет.
7. Пријављивање грешке
Молимо Отворите карту или е-поштом h@ry.hk наведите време када се то догодило, функцију на коју је то утицало, поруку о грешци и одакле се повезујете, тако да можемо брзо да је лоцирамо.