本政策说明如何向我们举报滥用行为与版权侵权，我们会如何处理，以及我们在香港法律下能做什么、不能做什么。
1. 先说明一个常见误区
香港没有美国式的 DMCA 制度。与网络侵权相关的本地法律是《版权条例》（第 528 章），其中为「在线服务提供者」设有通知与移除机制及免责安排。但请注意：我们是域名注册经销商，不是网站主机。我们无法删除他人服务器上的网页、影片或帖子；我们能做的是依可接受使用政策暂停或终止域名，以及把投诉转交注册服务商、注册管理机构或执法机关。
2. 如何举报
可以投诉的类型：您不必先判断"这归不归你们管"，把情况发给我们，我们会说明能做什么、该转给谁。
| 类型 | 典型表现 | 我们能做什么 |
|---|---|---|
| 垃圾邮件 | 该域名下大量发送未经同意的商业邮件 | 通知持有人整改；情节严重时暂停域名 |
| 钓鱼与欺诈 | 仿冒品牌登录页、诱导付款、虚假商店 | 可立即暂停域名，并同步转交注册服务商与执法机关 |
| 恶意软件 | 分发木马、勒索软件或挂马脚本 | 要求移除；紧急时暂停域名 |
| 版权侵权 | 未经授权复制、传播作品 | 转交持有人并按 AUP 处理；网址内容本身由主机商处理 |
| 商标与仿冒 | 与知名品牌高度近似，用于误导消费者 | 转交注册服务商与注册管理机构，必要时按争议程序执行 |
| 儿童安全 | 涉及未成年人的有害内容 | 立即暂停并转交执法机关 |
| 网络攻击 | 该域名被用于发起攻击或接入攻击基础设施 | 暂停域名并配合调查 |
| 注册资料不实 | WHOIS 中的联系方式明显虚假或无法联系 | 通知持有人限期改正，逾期暂停域名 |
请将投诉发送至 hp@ry.hk，邮件标题请注明「滥用投诉」或「版权投诉」。为便于我们尽快处理，请尽量提供：
- 被投诉的域名，以及涉及的网址或服务；
- 投诉所依据的事实与证据（截图、日志、原始邮件头、侵权作品与原作的对照）；
- 您与所投诉内容的关系（权利人、独家授权被许可人、受影响方或代理人）；
- 版权投诉请附上：权利证明、涉嫌侵权内容的位置、您的联系方式与邮寄地址、以及一句声明——「本人善意相信上述使用未获权利人、其代理人或法律授权」，和「本通知所载信息准确，本人愿承担作伪证的法律责任」；
- 您是否同意我们将您的投诉（含您的联系方式）转交域名持有人或注册服务商。
3. 我们的处理流程
- 1 个工作日内：确认收到投诉，并核对资料是否完整。
- 3 个工作日内：初步评估。我们会查阅 WHOIS 记录，必要时向域名持有人发出通知，给予其合理答复期限（通常 3 个工作日）。
- 10 个工作日内：作出处理决定并通知双方。情况紧急（例如钓鱼站、恶意软件、儿童安全风险）时我们可立即暂停域名，事后再通知。
- 我们会把明确涉及注册政策违规的投诉转交注册服务商、注册管理机构或 ICANN；涉及 .hk 域名的，转交香港域名注册有限公司（HKDNR）按其争议解决机制处理。
4. 可能的处理结果
- 要求持有人移除违规内容或改正注册资料；
- 暂停域名解析（仅限滥用情节严重或紧急时）；
- 终止域名注册；
- 拒绝投诉并说明理由；
- 将事件转交执法机关（香港警务处网络安全及科技罪案调查科等）。
5. 被投诉方的权利
若您是域名持有人并收到通知，您有权在期限内提出异议、提交反证或说明。我们会同时考虑双方材料。您也可以依 ICANN 的统一域名争议解决政策（UDRP）或统一快速暂停机制（URS）另行提出程序；对 .hk 域名，可依 HKDNR 的争议解决政策向认可的争议解决机构提出。
6. 重复侵权者
对于反复从事侵权、垃圾信息或欺诈活动的客户，我们会采取更严厉的措施，包括终止账户并拒绝再次提供服务。
7. 恶意投诉
若投诉出于恶意、意图损害合法持有人，或明知内容合法仍提出投诉，我们可拒绝处理，并保留追究责任的权利。
8. 执法机关与正式法律程序
来自香港警方、海关、通讯事务管理局、个人资料私隐专员公署或法院的正式要求，我们会在法律允许范围内配合。被要求提供的资料以法律要求的范围为限。
9. 可直接复制的投诉模板
把下面这段填好后发送到投诉邮箱，通常可以省掉一轮往返：
主题：滥用投诉 — [域名]
1. 被投诉域名：[example.com]
2. 涉及的网址或服务：[https://...]
3. 投诉类型：[垃圾邮件 / 钓鱼 / 恶意软件 / 版权 / 商标 / 欺诈 / 其他]
4. 事实描述：[哪一天看到的、发生了什么、影响是什么]
5. 证据附件：[截图 / 邮件头 / 日志 / 原作与侵权内容对照]
6. 我的身份：[权利人 / 独家授权被许可人 / 受影响方 / 代理人]
7. 联系方式：[姓名、邮箱、电话、邮寄地址]
8. 是否同意转交域名持有人或注册服务商：[同意 / 不同意]
版权投诉另请附上：权利证明（登记证书、创作时间证据、发表页面等），以及以下声明——「本人善意相信上述使用未获权利人、其代理人或法律授权」与「本通知所载信息准确，本人愿承担作伪证的法律责任」。
10. 处理时限
| 阶段 | 时限 | 我们会做什么 |
|---|---|---|
| 受理确认 | 1 个工作日内 | 确认收到，核对资料是否完整；不完整的会一次性列出需要补充的内容 |
| 初步评估 | 3 个工作日内 | 查阅注册记录与投诉材料，必要时通知域名持有人并给予合理答复期限 |
| 处理决定 | 10 个工作日内 | 作出决定并同时通知投诉方与被投诉方，说明理由 |
| 紧急情形 | 立即 | 钓鱼、恶意软件、儿童安全风险等可先行暂停域名，事后再通知双方 |
| 复杂案件 | 可延长至 20 个工作日 | 需要调取多方材料或等待注册管理机构回复时，我们会书面说明延期原因 |
11. 我们需要什么样的证据
- 时间与位置：您看到该内容的具体日期、时间与网址。只有域名没有网址时，我们难以定位具体内容。
- 可核验的原始材料：邮件请附完整邮件头（而不是转发截图），网页请附带时间的截图或存档链接。
- 权利证明：版权投诉请说明作品是什么、您与该作品的关系，以及首次发表的时间与位置。
- 不要提交的内容：与投诉无关的个人信息、他人的身份证明、未获授权的私人通信记录。这些不会加强投诉，反而可能带来新的法律问题。
12. 反通知：被投诉方可以做什么
若您是域名持有人并收到通知，您可以在通知给出的期限内提交反通知。反通知应包含：
- 您的姓名、地址、电话与电子邮箱；
- 被投诉内容的具体位置，以及您认为投诉不成立的说明与证据；
- 若涉及版权，您的声明——您善意相信该内容的使用已获授权，或属于法律允许的例外；
- 同意接受相应管辖，并同意接受投诉方可能提起的送达。
我们会同时考虑双方材料。收到有效反通知后，若投诉方未在合理期限内提起法律程序或争议程序，我们会恢复此前采取的限制措施。域名暂停影响整站与邮箱时，我们会在决定中说明恢复条件。
13. 向上级机构升级
若您认为我们的处理结果不适当，可以：
- 要求我们复核，并提交新的证据——复核由未参与首次决定的同事进行；
- 就注册政策与合规问题向注册服务商或注册管理机构反映，或通过 ICANN 合规投诉渠道提出；
- 涉及 .hk 域名的，向香港域名注册有限公司（HKDNR）按其争议解决机制提出；
- 就版权争议，向有管辖权的法院提起诉讼。
14. 我们不受理的投诉
- 要求我们删除他人服务器上的网页、影片或账号——这属于主机服务商或平台的责任范围，我们会说明该转给谁。
- 匿名且无法核实的投诉，或拒绝提供任何可联系方式的投诉（我们至少需要一个能回复的地址）。
- 以投诉为手段施压的域名交易纠纷——价格、谈判与合同履行问题不属于滥用范畴，请通过民事途径解决。
- 明显出于恶意的重复投诉。对同一事项在无新证据情况下反复提交的，我们会在回复中说明不再重复处理。
15. 联系与地址
- 滥用与版权投诉：hp@ry.hk
- 其他一般问题：请通过客户中心工单提交，便于保留完整记录
- 邮寄地址与注册主体信息见本页上方的注册资料，以及注册服务商与注册人信息
我们会在收到书面请求后按本政策所述的时限处理。涉及执法机关的正式要求，请注明所属机构、案件编号与法律依据，我们会按法定程序配合。