Tickets sind der Kanal, an den Ihr Konto angehängt ist – die antwortende Person sieht Ihre Dienste und Ihren Verlauf, was keine E-Mail-Adresse bieten kann. Drücken Sie unter „Tickets“, um eines zu öffnen: Wählen Sie die Abteilung, ein Thema, die Priorität und – das ist wichtig – den zugehörigen Service aus, damit niemand fragen muss, welches Ihrer Produkte Sie meinen. Anhänge sind willkommen: Ein Screenshot eines Fehlers ist besser als eine Beschreibung. Was sorgt dafür, dass ein Ticket schnell gelöst werden kann: Was haben Sie getan, was haben Sie erwartet, was ist stattdessen passiert und wann. „Die Website ist nicht verfügbar“ erfordert drei Hin- und Rückläufe; „example.com zeigt seit ungefähr 14:00 einen 500-Fehler an, direkt nachdem ich ein Plugin aktualisiert habe“ wird oft in einem gelöst.