Os tickets são o canal com sua conta anexada - quem atende vê seus serviços e histórico, o que nenhum endereço de e-mail pode oferecer. Em Tickets, pressione para abrir um: escolha o departamento, um assunto, a prioridade e - isso importa - o serviço relacionado, para que ninguém precise perguntar a qual dos seus produtos você se refere. Anexos são bem-vindos: uma captura de tela de um erro é melhor que a descrição de um. O que torna um ticket rápido para resolver: o que você fez, o que esperava, o que aconteceu e quando. “O site está fora do ar” leva três viagens de ida e volta; "example.com mostra um erro 500 desde cerca de 14:00, logo após atualizar um plugin" geralmente é resolvido em um.