Duas rotas, e vale a pena saber qual usar. A central de ajuda A maioria das perguntas rotineiras já estão respondidas lá: como funciona o registro, como mover um domínio, o que fazer com um certificado, como se comporta uma renovação. Verificar primeiro geralmente é mais rápido do que esperar por uma resposta. Um ingresso Use um ticket quando a resposta for específica para sua conta. Um ticket mantém tudo em um único tópico: o histórico, os anexos, as respostas e o que foi feito. O e-mail também funciona, mas um ticket é mais fácil de acompanhar e mais fácil de entregar à pessoa certa. O que torna um ticket rápido Descreva o sintoma, não o sentimento. Abrir example.com mostra que 404 é algo em que podemos agir; o site está quebrado, não está. Informe o momento: quando começou, se é constante ou intermitente e se algo mudou recentemente – servidores de nomes, contatos, uma transferência, uma renovação. Dê o escopo: um domínio ou todos eles, um dispositivo ou todos os dispositivos. Diga o que você já tentou, para que as mesmas sugestões não sejam feitas duas vezes. Inclua os identificadores: o domínio, o número do pedido, o número da fatura. Para uma questão de pagamento inclua o horário e o valor. Anexe as evidências: a captura de tela, o texto exato do erro, os cabeçalhos do e-mail. Desfoque o que é pessoal – mas não desfoque o erro. Prioridades Alto: o serviço está inoperante ou há um risco de segurança – um site que não carrega, uma suspeita de sequestro, um login inesperado. Médio: algo está errado, mas o trabalho continua - DNS não está se propagando, e-mail chegando em spam, um certificado preso na validação. Baixo: dúvidas, sugestões, pré-vendas. Marcar tudo como urgente não torna tudo mais rápido. Isso torna os verdadeiramente urgentes mais lentos. Coisas que devem passar por um ticket Alterar o e-mail ou número de telefone da conta. Redefinir dois fatores ou recuperar uma conta bloqueada. Desbloquear um domínio e autorizar uma transferência. Alteração da identidade da fatura ou dos detalhes fiscais. Isso altera quem controla a conta, portanto a identidade deve ser verificada primeiro. Um ticket por problema Enviar a mesma pergunta em vários tickets a divide em filas e a torna mais lenta, e não mais rápida.