Um novo ticket chega ao departamento que você escolheu, marcado com sua prioridade e, se você definir, o serviço relacionado - por isso a configuração é importante: quem atende abre seu ticket já olhando o produto certo. As respostas chegam de duas maneiras ao mesmo tempo: na página do ticket e por e-mail para o endereço da sua conta. Responder ao e-mail ou responder na página são a mesma conversa. Um ticket permanece aberto enquanto a conversa estiver ao vivo. Quando é respondido e feito, está fechado - e um ticket fechado não é uma porta trancada: respondê-lo o traz de volta. Os anexos podem ser adicionados com qualquer resposta, não apenas com a primeira mensagem. Quando o suporte solicitar uma captura de tela ou registro, coloque-o em sua próxima resposta na página do ticket.