新的工单会进入你选择的部门，并带上你设置的优先级；如果你设置了相关服务，工单上也会带上它——这正是设置它的意义：接单的客服打开工单时，看到的就已经是正确的产品。 回复会同时以两种方式送达：出现在工单页面上，也会以邮件形式发送到你账户的邮箱地址。回复邮件或在页面上回复，属于同一段对话。 只要对话还在进行，工单就会保持开启状态。当它得到答复并处理完毕，就会被关闭——而已关闭的工单并不是一扇锁死的门：回复它就能让它重新开启。 任何一次回复都可以添加附件，不只是第一条消息。当客服要求你提供截图或日志时，把它放进你在工单页面上的下一次回复中即可。