この契約は、当社が自ら運営するサービスの一部について当社が約束する可用性とサポート、および当社がそれを怠った場合にお客様が受け取るクレジットを規定します。これは利用規約の一部を構成します。
1。対象となる内容
この契約は、当社が運営する部分、つまりこの Web サイト、クライアント エリア、および API を対象としています。ドメイン名自体の可用性はレジストリと DNS に依存しており、対象外です。解決はグローバル DNS システムによって決定され、伝播にかかる時間は私たちが制御するものではありません。
2。可用性への取り組み
| サービス | 月間可用性目標 |
|---|---|
| Web サイトとクライアント領域 (サインイン、注文、ドメイン管理、チケット) | 99.9% |
| API (API/v1) | 99.5% |
可用性は暦月ごとに測定されます: availability = (total minutes - unavailable minutes) / total minutes。当社独自の監視記録に基づいています。
3。計画的なメンテナンス
当社は計画的なメンテナンス (アップグレード、移行、セキュリティ パッチ) を実施する場合があります。少なくとも24 時間 までにクライアント エリアに通知し、トラフィックが少ないときにスケジュールすることを目指しています。緊急セキュリティパッチは予告なく適用される場合があります。計画されたメンテナンスは利用できない時間としてカウントされません。
4。除外されるもの
- レジストラ (GDG/Dynadot)、レジストリ、ICANN、または .hk レジストリ オペレータ (HKDNR) の障害またはポリシーの変更。
- DNS の伝播遅延、ドメイン解決方法の変更、独自のネットワークまたは ISP の問題。
- 利用規約または利用規定の違反による一時停止。
- 不可抗力の出来事。
- あなた自身のデバイス、ブラウザ、またはサードパーティのサービスによって引き起こされた問題。
- 事前に発表された計画メンテナンス。
5。サービスクレジット
| 毎月の利用可能性 | クレジット（該当月額料金の％） |
|---|---|
| 99.9% を下回っていますが、99.0% を下回っていません | 5% |
| 99.0% を下回っていますが、95.0% を下回っていません | 10% |
| 95.0%未満 | 25% |
- クレジットはアカウント残高として発行され、現金に交換することはできず、この問題に対する唯一の救済策です。
- インシデントが発生した月から 30 日以内に請求する必要があります (電子メール h@ry.hk)。そうでない場合、請求は失効します。
- ドメインの登録は当社が運営するサービスではないため、ドメイン登録料金にはサービス クレジットが付与されません。
6。サポート対応
| 優先順位 | 初動対応目標 |
|---|---|
| 緊急 (停止、サインインできない、セキュリティインシデントの疑い) | 4 時間以内 |
| 通常 (機能が不正に動作している、請求に関する質問) | 1 営業日以内 |
| 低 (質問、提案) | 2営業日以内 |
これらは最初の対応の目標であり、解決時間ではありません。緊急の問題の場合は、クライアントエリアでチケットを開いて、緊急の優先順位を選択してください。
7。障害の報告
すぐに原因を特定できるよう、チケットを開くか、発生時刻、影響を受けた機能、エラー メッセージ、接続元を電子メールで h@ry.hk に送信してください。